存放12580客服平台生成的话单文件的是（）

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• ZXWNCG系统中有三个主话单文件目录：/data，（），（）。/data里存放的是原始话单和最终话单。

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• A、B、C3个用户都在同一MSC，A呼叫B，B前转到了C，以下关于话单生成描述正确的是（）。

  A . 对A产生一张标准主叫话单（话单类型为MOC），主叫为A、被叫为B、第三方号码为C、MSISDN号码为A的号码，漫游号码无 B . 对A还产生一张前转话单（话单类型为CFW），主叫为A、被叫为B、第三方号码为C、MSISDN号码为B的号码，漫游号码为C的漫游号码，补充业务码为CFU C . 对B产生一张前转话单（话单类型为CFW），主叫为B、被叫为C、第三方号码为A、MSISDN号码为B的号码，漫游号码为C的漫游号码，补充业务码为CFU D . 对C产生产生一张被叫话单（话单类型为MTC），主叫为B、被叫为C、第三方号码为A、MSISDN号码为C的号码，漫游号码为C的漫游号码

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• CTI平台生成的话单是什么格式的？（）

  A . 文本格式 B . 二进制格式 C . 十六进制格式 D . 以上都不是

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• CTI平台话单处理流程中，以下哪个服务器组件可以生成话单文件（）。

  A . CTIServer B . CTI_LINK C . WAS D . CCS

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

  A . 湖南移动门户网站； B . 集团公司网站； C . 投诉工单； D . 公告；

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• ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中哪一个不属于平台配置文件（）。

  A . ICD、INI B . CCS、INI C . CCSUSER、DAT D . VP、INI E . PROXY、INI

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• 缺省情况下，OMCR Server生成的日志文件一般设置存放在（）。

  A . $OMCHOME/conf/ B . $OMCHOME/tmp/ C . $OMCHOME/tmp/log D . $OMCHOME/tmp/ftp/log

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• 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

  A . 湖南移动门户网站； B . 客服系统； C . 知识库； D . 公告；

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• 关于话单存放路径配置，正确的是（）。

  A . 在was中配置 B . CTI安装在windows不用配置，系统默认提供 C . CTI安装在linux的话需要配置路径 D . 反正入库后要转移到文件服务器，所以可以配置在系统盘

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• USB标签制作工具UsbTool.exe存放在网页管理平台VRVEIS文件目录的（）下。

  A . tools B . download C . machine D . key

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• 12580综合信息服务互联网网站：（），客服热线：（）。

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• 以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• SSP生成智能话单，将计费报告送到SCP以及将生成的话单送到本地的计费中心。（）

  A . 正确 B . 错误

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• CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是（）。

  A . /ctilog B . /ctitmp C . /ctibill D . /hwshare

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• 存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（）

  A . logs B . Ctilog C . Ctitmp D . ctibill

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• OSSMO2004中，存放自动站观测、发报直接生成的数据文件的目录为（）.

  A . SYNOP B . AwsSource C . BaseData D . ReportFile

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• Windows平台上使用的AVI是一种音频/视频文件格式，AVI文件中存放的是压缩后的音视频数据。

  A . 正确 B . 错误

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• work子目录存放在JSP生成的Servlet源文件和（ ）文件。

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• 计费服务器提供了多种计费中心话单文件生成方式：定时方式、取整方式、周期方式、数量方式（）

  是 否

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• 门店通讯未成功，便利店生成的上传的文件存放在本地的（）。

  A．IN的日期文件夹下 B．IN的根目录下 C．OUT的日期文件夹下 D．OUT的根目录下

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• SOPCON系列DCS系统新组态文件，生成和组态文件同名的文件夹，其包含一些子文件夹，其中“flow存放流程图文件。（）

  是 否

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• 营销档案管理系统的主要功能包括（）、电子文件生成、文件调阅与更新、文件整理与归档、档案存放管理、档案更新与借阅等

  A．档案监控与利用 B．文件分类 C．建档管理 D．档案室管理

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