如用户对话费扣费有疑问再次进线，以下处理方式错误的是：（)

相似题目

• 降级模式还可出现模式组合，其中车费免检模式＋时间免检模式，相互独立运作，出闸机扣费方式按时间免检模式下的扣费方式处理。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 利用CCAS发起单笔贷款业务，如事后发现产品码、担保方式、项目号等录入错误，以下处理哪些是正确的（）。

  A . 如果客户经理尚未提交上级的，可直接通过“删除业务”功能实现删除。 B . 如果客户经理已提交上级，但该业务尚未提交零贷中心的，可由高级柜员（业务主管或核准人）直接点击不同意，并注明理由，客户经理点击拒绝，中止该笔业务，无需再经过核准人审批。 C . 如果该业务已提交中心，可由审批经理点击不同意，并注明理由，客户经理点击拒绝，中止该笔业务。 D . 如果该业务到了放款环节，已经产生贷款账号了，客户经理必须发起贷款回退功能，中止该笔业务，但不得用流水删除功能来处理

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• 环控电控柜进线断路器有多种合闸方式，下列描述错误的是（）。

  A . 无法遥控合闸 B . 车控室控制合闸 C . 就地电气合闸 D . 断路器本体机械合闸

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• 集中式给水是指由水源集中取水，经统一净化处理和消毒后，通过输水管送到用户的供水方式。下列说法错误的是（）

  A . 供水方式有两种，即城建部门建设的各级自来水厂和由各单位自建的集中式供水方式 B . 其优点是有利于水源的选择和防护 C . 易于采取改善水质的措施，保证水质良好 D . 用水方便并便于卫生监督和管理 E . 水质被污染，其危害面小

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• 对于预付费用户彩铃平台发起到预付费平台的扣费鉴权操作，如余额不足，应该怎样？（）

  A . 扣费并完成订购操作 B . 完成订购操但不扣费 C . 终止订购 D . 挂起

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• 当你怀疑无人认领行李存在疑问时，最恰当的处理方式是以下哪项？（）

  A . 报告机场公安机关，通知值班领导到现场，劝阻其他人接触行李 B . 据为己有 C . 交由捡拾物中心处理 D . 置之不理

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• 如用户当月已单独办理有（）中的任意一个或多个业务，并已扣费。当月再次开通通信助手，立即生效，系统将会对上述已收费的业务的费用进行优惠，然后统一收取通信助手业务费用。

  A . 来电提醒 B . 手机阅读 C . 主叫短信 D . 短信签名

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• 以下对企业网银用户维护的特殊异常处理描述错误的是（）。

  A . A、用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码 B . B、用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书 C . C、交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理 D . D、证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

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• 企业网上银行年费扣费系统启动后，对连续（）扣费失败的客户将被转入冻结状态。

  A . 两个月 B . 三个月 C . 四个月 D . 六个月

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• 根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，以下说法错误的是（）。

  A . 从家用电器损坏之日起，超过七天未投诉索赔的，供电企业不再负责其赔偿 B . 对无法提供购货发票的，不予修复或赔偿 C . 白炽灯的使用年限为2年 D . 由于电力运行事故的原因出现3户及以上家用电器同时损坏时，供电企业才能受理索赔

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• 汇入汇款主要审核以下内容：金额和币别；起息日期；收款人名称和账号。如发现账号和户名不符或有其他疑问，可以采取直接退回的方式处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 降级模式还可出现模式组合，其中车费免检模式£«时间免检模式，相互独立运作，出闸机扣费方式按时间免检模式下的扣费方式处理。（)

  是 否

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• 对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过（)等其他方式重复收取通行费。

  A．现金 B．移动支付 C．储值卡 D．联名卡

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• 当用户身份为媒体记者进线采访的时候，以下操作不可以出现的是（)。

  A．询问所在电视台/栏目名称 B．确认可以联系该记者的时间段 C．询问该记者的记者证编号 D．代表公司回答记者的所有问题

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• 用户进线反馈优惠金额不对(如：购物津贴活动门槛为每满300－30，订单金额满了600元，却只减了30元)，下列做法正确的是?( )

  A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。 B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。

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• 用户户首月资费可选择全月套餐、半月套餐或首月按量计费，如选择了按量计费方式以下说法正确的是（)

  A．联通5G会员立即生效 B．联通5G会员次月生效 C．用户入网当月即按照用户所选的套餐收取套餐月费 D．用户入网当月即按照用户所选套餐月费的半价收取

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• 进行账务核对，核对中发现的不相符、未达账项及有疑问的账务，以下处理方式错误的是（）

  A．及时查明原因，并按有关会计制度规定进行纠正、处理 B．确保账账、账款、账据、账实、账表、内外账务核对相符 C．确保资产、负债、所有者权益的真实性、完整性 D．内部账务没有外部账务重要

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• 给药时,病人如提出疑问,以下处理正确的是（）

  A．及时核查,核对无误后方可执行 B．无需理会 C．协助病人服下 D．叫病人去问医生 E．停用该药

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• 如果用户进线反映在伊犁网络信号问题，之前已经有投诉工单（同一地址)，处理结果显示已经恢复，用户再次进线反馈网络信号问题，客服代表处理正确的是？（)

  A．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单 B．如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单 C．如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析) D．如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)

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• 对于用户进线反馈食品出现质量问题，以下说法正确的是（)

  A．用户反馈购买的食品内含异物，包装已拆封举证有效可以支持用户仅退款 B．用户反馈购买的食品内含异物，包装未拆封举证有效可以支持用户仅退款+50元以内的赔偿 C．用户反馈食品出现严重的变质无法食用，无需让用户退货退款，可支持用户仅退款 D．对于用户反馈的食品质量问题，不受受理时效限制

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• 客户对优惠到期未取消导致扣费有争议，并要求取消业务，前台应直接为客户操作业务取消，并承诺客户内全额退还已收取费用

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• 用户反映的不明扣费问题主要体现在以下方面（）

  A．用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括话费、增值业务费、短信费、流量包等 B．企业单方面违约，违反协议或套餐约定、违反公开承诺、违反收费标准，多收取话费、增值业务费或短信费等 C．用户办理的业务到期应停止，在企业未告知用户的情况下，被继续收取业务费 D．用户参加了企业的优惠活动，企业承诺的优惠未兑现 E．用户停机后，仍被收取套餐费用（号码最低消费或者另有约定的除外） F．新用户入网，二次放号号码未清除原有收费业务，仍收取费用G．用户反映的其他不知情情况下产生的收费争议问题

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• 结束用户对话前，可以不用发送结束语：比如“小红薯如果没有疑问，我们先关闭对话了，有问题您可直接联系我们”。看到用户长时间不说话，客服直接关闭对话即可。（)

  是 否

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• 用户进线表示有售后纠纷，订单金额5000以上，对平台处理方案不认可，提供了一张已经在黑猫投诉的截图，以下哪种是正确处理方式（）

  A．问题分类选择黑猫投诉，上报紧急工单即可 B．10分钟内上报极端case工单，在风险报备群里报备 C．上报紧急工单，在工单中备注清楚用户已经黑猫投诉即可 D．上报一般工单即可，在工单中备注说明清楚

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