下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。

相似题目

• 甲将一台电脑无偿借给乙使用，期限为3个月。在借用期内，甲和丙订立了买卖该电脑的合同，但未对电脑的交付问题进行约定。下列有关该电脑交付的表述中，正确的是()。

  A . 丙有权请求甲立即交付电脑 B . 丙有权随时请求甲交付电脑，但应当给甲必要的准备时间 C . 丙有权请求乙立即交付电脑 D . 丙有权随时请求乙交付电脑，但应当给乙必要的准备时间

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• 关于“五笔”的取码规则，下列描述正确的是（）。

  A . A．字根总数大于4，则按顺序拆分后，取第一、二、三和四字根，分别取汉字编码 B . B．字根总数大于4，则按顺序拆分后，取第一、二、三和最末一个字根，分别取汉字编码 C . C．字根总数等于4，则按照书写顺序拆分出四个字根，分别取汉字编码 D . D．字根总数小于4，则拆分后，先输入前3个字根的对应编码，再追加一个“末笔字型识别码”，简称识别码

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• 甲将一台电脑无偿借给乙使用，期限为3个月。在借用期内，甲和丙订立了买卖该电脑的合同，但未对电脑的交付问题进行约定。下列有关该电脑交付的表述中，正确的是()

  A . A、丙有权请求甲立即交付电脑 B . B、丙有权随时请求甲交付电脑，但应当给甲必要的准备时间 C . C、丙有权请求乙立即交付电脑 D . D、丙有权随时请求乙交付电脑，但应当给乙必要的准备时间

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• 根据《国内水路货物运输规则》的规定，关于“延迟交付”的概念正确的是：（）

  A . 与中国海商法规定一致 B . 与合同法 C . 与维斯比规则一致 D . 以上均对

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• 以下对“快捷代发服务”客户申请受理与签约注册内容描述正确的是：（）

  A . 客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息。B.银行柜员通过BANCSLINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号。 B . 对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCSLINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理。 C . 跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地。

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• 下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是（）。

  A . 商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户 B . 商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。 C . 商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。 D . 客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。

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• 以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

  A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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• 对于告警延迟规则，下列描述正确的是（）

  A . 设定告警延迟后，告警如果在设定的时间内恢复，则告警不显示到客户端. B . 设定告警延迟后，告警上报后，如果在设定时间内恢复，这样的告警将不能从历史告警库中查询到。 C . 设定告警延迟后，对于符合告警延迟规则的告警，将不会上报给上级网管。 D . 设定告警延迟后，告警如果在设定的时间内恢复，则告警不入库。

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 2010年，我国广东某法院5月至l2月期间受理了几起承运人无正本提单交付货物的案件，根据2009年3月5日起施行的最高人民法院《关于审理无正本提单交付货物案件适用法律若干问题的规定》，下列选项中不属于承运人可免责的情形的是（）

  A . 特许权使用费所得 B . 工资、薪金所得 C . 劳务报酬所得 D . 因福利彩票中奖所得

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• 经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。

  A . 技术咨询，转给办事处； B . 现场服务请求，转给办事处； C . 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人； D . 远程服务请求，转给办事处。

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• 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的规则，描述不正确的是（）。

  A . 不要主动让步 B . 不做无谓让步 C . 让步频率不能高，且幅度越来越小， D . 让步所涉及的数字切忌越来越精确

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• 授信工作的一般程序是： ①授信调查（评估） ②授信实施 ③授信审查 ④信用收回 ⑤客户申请与受理 ⑥授信审议与审批 ⑦授信后管理（问题授信管理） ⑧（报备） 以下排序正确的是：（）。

  A . ①⑤②③⑧④⑥⑦ B . ⑤①③⑥⑧②⑦④ C . ⑥①⑧②③④⑤⑦ D . ①③④⑤⑥⑦②⑧

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• 以下对于广东农村信用社签约业务中，对私客户到柜台办理签约的业务受理描述不正确的是（）

  A . A.客户需携带本人有效身份证件及复印件 B . B.客户需携带本人名下的个人结算账号（存折或者卡） C . C.客户可携带相关资料在同一法人联社任一网点办理 D . D.代理签约的提供双方身份证复印件即可办理

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• 产品质量问题的登记规则描述不正确的是（）。

  A . 工程阶段所有产品质量问题，直接登记Q-LOG进行问题记录和升级处理 B . 一次申报多个产品质量问题时，每个产品质量问题必须分别被登记 C . Call_log中的产品问题，营销尚无解决方案时，转为产品质量问题 D . 产品质量问题与多个产品有关时，须按主要产品的类型登记一个Q-LOG

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• 下面关于客户问题登记规则描述正确的是（）。

  A . 客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记 B . 发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求 C . 客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个 D . 在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记

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• 中银香港跨境网银业务，在“特定客户申请受理流程（业务模式一）总行转寄资料方式”下，对于各境内协办行（一级分行）业务操作的描述正确的是（）。

  A . 各境内协办行（一级分行）提交的客户申请报告中，“网上银行客户号/企业名称”和“集团名称”栏均应填写境外（中银香港）客户集团总公司的名称 B . 各境内协办行（一级分行）在收到总行转寄的客户资料后，在转发相应开户行前应将客户资料复印留底或进行详细登记，以便完成OFP柜台签约收回客户签约资料时，对客户资料的完整性进行核对 C . 严禁各分行将客户资料自行转寄中银香港 D . 各境内协办行（一级分行）应负责督促各辖内相关开户行完成客户签约工作

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• 以下对广东农村信用社金摇篮理财业务理财产品销售，对私客户的业务受理描述不正确的是，（）

  A . A.本人需携带本人有效身份证件及复印件办理。 B . B.本人需提供名下的个人结算账号（存折或者卡）。 C . C.本人需到原开户网点办理。 D . D.代为办理的还需提供双方身份证及复印件。

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• IDC代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（）。

  A . 客户编号 B . 管理员用户名 C . SLA信息 D . 密码

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• 甲的电脑借给乙用，然后甲和丙订立了买卖该电脑的合同，但未对电脑的交付问题进行约定。下列有关该电脑交付的表述中，正确的是（）。

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• 大客户网管中对于告警压缩合并规则说明描述正确的是（)

  A．同一电路名称、同一告警名称、同一告警类型、同一告警源、同一告警发生具体位置、同一告警对象所在专业网的告警将进行压缩归并 B．在途告警与历史告警分别显示 C．同一告警ID的DEL告警收到后，所有合并告警都进行消除 D．不是同一告警ID的DEL告警收到后，只清除成对的告警 E．告警经过三天后进行归档处理

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• 以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）

  A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

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• 以下关于客户OCPC开启问题，描述正确的是（）

  A．客户开启OCPC计划后，若第一天就达到了二阶切换条件，一般建议客户再累积3-7天数据后再进入二阶优化 B．如果客户数据对接存在30%以内差异，可建议客户目标设置根据数据差异设置一定的涨幅 C．若客户开启OCPC优化后，成本升高，一般建议客户看一周的平均值 D．客户开启OCPC后，其他所有的溢价策略全部失效

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