经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。

相似题目

• 保险经纪人对客户的保险方案制定包括（）。

  A . 提供全面充分的信息和保险方案建议 B . 如实披露关联关系 C . 获得客户认可 D . 以上都是

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• 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）

  A . 业务交付测试报告 B . 专门维护经理 C . 服务满意度调查 D . 业务开通交付报告

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• 房地产经纪人在帮助客户制定贷款方案时，应充分考虑（）。

  A . 客户的储蓄 B . 客户的单位性质 C . 客户的健康 D . 客户的家庭组成

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• 经纪业务总部每年度初和每季度初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划；营业部每年度初和每月初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。

  A . 10；10 B . 5；5 C . 5；10 D . 10；5

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• 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

  A . 挂机满意度调查 B . 自助终端调查 C . WAP厅调查 D . 问卷调查

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• 房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案是，应充分考虑客户的哪些情况（）。

  A . 客户的储蓄情况 B . 家庭开支情况 C . 客户的收入情况 D . 客户的家庭人口情况 E . 家庭理财情况

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• 每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度

  A . 6月份 B . 7月份 C . 12月份 D . 1月份

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• 调查方案设计，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调查之前，提出相应的调查（）方案，制定出合理的工作程序。

  A . 研究 B . 策划 C . 实施 D . 评估

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• 保险经纪人对客户的保险方案制定不需包括（）内容。

  A . 如实披露关联关系 B . 提供保险方案建议 C . 获得客户认可 D . 如实告知

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• 保险经纪机构为客户拟订投保或分保方案、办理投保手续、代办检验和索赔等业务的收入属于（）。

  A . 经纪佣金收入 B . 咨询费收入 C . 协作业务收入 D . 其他业务收入

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• 满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

  A . 3-5分钟 B . 5-10分钟 C . 10分钟以上

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• 电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。

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• 客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

  A . 目标明确 B . 全员重视 C . 持续改进 D . 协同运作 E . 基于事实

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• 营业部客户投诉专员（）编制“营业部客户投诉汇总表”，在下季度首月（）内，将上一季度的营业部投诉汇总上报经纪业务总部客户服务部

  A . 每季度末；五个交易日 B . 每月末；五个交易日 C . 每季度末；三个交易日 D . 每月末；三个交易日

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• 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  A . 明确客户满意度调查的目标 B . 要求客户满意度调研真实有效 C . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动 D . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 E . 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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• 总农行每年年初面向分行下发当年重点代理行和（）客户名单，制定统一营销和管理方案。分行落实所辖地区代理行营销管理工作。

  A . 成长代理行 B . 核心代理行 C . 一般代理行 D . 发展代理行

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• 总农行每年年初面向分行下发当年（）客户名单，制定统一营销和管理方案。分行落实所辖地区代理行营销管理工作。

  A . 核心代理行 B . 重点代理行 C . 一般代理行 D . 成长代理行

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• 公司投资银行总部会同公司人力资源部共同制定投资银行业务人员的业务培训和再教育计划，原则上，投资银行业务人员每年累计培训时间不少于()个工作日。

  A．3 B．5 C．7 D．10

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• 证券公司对客户的授信和融出资金，证券均应由公司总部统一控制和办理，严禁分支机构擅自对外办理相关业务。 （）

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• 证券公司对客户的授信和融出资金，证券均应由公司总部统一控制和办理，严禁分支机构擅自对外办理相关业务。（）

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• 各中国银行业协会会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考（）

  A．服务质量分析报告 B．客户满意度调查报告 C．行业分析报告 D．服务质量指标 E．内部评价机制 F．服务工作规划

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• 在存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（）Ａ延伸服务

  A.跟踪服务 B.后续服务 C.改进服务

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• 在房屋承购经纪业务相关信息调查项目中，属于影响客户支付能力的因素是（）。

  A.客户的年龄，以及年龄对贷款年限的影响 B.偏好的朝向、楼层、建筑形态 C.计划置业的地段 D.客户的购买动机

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• 员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（）

  A．③①②④⑤⑦⑥ B．③④①②⑥⑤⑦ C．①③②④⑥⑦⑤ D．③②①④⑤⑥⑦

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