企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
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企业管理人员应该正确分析和判断企业是执行原有战略还是常规的战略变化，属于企业战略实施步骤中的（）。
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某商品流通企业进行战略分析时，重点关注服务地区消费者的收入水平、储蓄情况和就业程度等因素。该商品流通企业关注的是()环境。
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客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。
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（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。
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为全面了解企业发展中的机会和风险、优势和劣势，企业在战略环境的分析中必须要进行（）
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企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于内部环境与经营战略差距分析内容的有()
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企业管理人员应该正确分析和判断企业是执行原有战略，还是常规的战略变化属于企业战略实施步骤中的（）。
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CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
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在下列各项差距分析中，属于企业外部环境和经营战略差距内容的是()
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某公司所在的行业市场竞争已经白热化，产品、服务同质化现象严重，企业利润微薄，该公司只得通过价格战与其他对手竞争，这种战略属于（）。
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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
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为全面了解企业发展中的机会和风险、优势和劣势，企业在战略环境的分析中适于采用（）
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以下（）属于业务尽职调查的内容。 Ⅰ.企业基本情况、管理团队、产品/服务、市场、发展战略、融资运用、风险分析 Ⅱ.标的企业从设立到调查时点的股权变更以及相关的工商变更情况 Ⅲ.主要股东/实际控制人/团队，即调查控股股东/实际控制人的背景 Ⅳ.行业发展的总体方向、市场容量、监管政策、准入门槛、竞争态势以及利润水平等情况
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制定人力资源战略时，企业要对内部环境进行分析，下列属于内部环境分析的内容是（）
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物流企业在制定战略时要制定环境分析，下列属于行业环境分析的内容是( )。
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根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
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SWOT分析方法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。下列哪项不是SWOT分析中的外部环境因素？（）
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
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行业中的竞争状况是进行战略环境分析时必不可少的内容。影响行业内现有企业之间竞争激烈程度的主要因素有（）
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服务利润链模型体现了企业以企业个体为导向的经营理念。（)
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13、下列各项中，属于企业内部环境分析常用的战略分析工具有
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