服务定单查询可以查询系统多长时间以内所有服务定单（）

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• 开通系统在定单监控可以通过下面（）条件进行查询。

  A . 工单标识 B . 工单编码 C . 业务号码 D . 定单编码

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• IOM系统中一般通过以下哪个查询子模块对某一定单的处理进度、设计情况、施工情况等进行实时查询（）。

  A . 定单管理 B . 定单监控 C . 定单查询 D . 工单监控

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• 根据网络激活工单的IOM单号可以在开通系统定单监控中对应根据（）查询定单。

  A . 定单编码 B . 业务号码 C . 上网账号 D . 工单标识

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• 所有定单模板的内容都应当是可以定制的，定单的模板类型必须包含以下七种类型，分别是：（）修改操作定单模板、割接定单模板以及资源确认单模板。

  A . 新装定单模板 B . 拆机定单模板 C . 移机定单模板 D . 改类定单模板

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• 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

  A . 客户数据管理构件 B . 客户关系管理构件 C . 客户服务界面管理构件 D . 客户服务质量管理构件

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• 服务开通定单监控界面上的定单详情界面能展示许多信息，其中（）页面可以查看服务定单经过的环节以及各环节的回单信息。

  A . 基本信息 B . 客户信息 C . 工单信息 D . 资源配置

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• 服务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、产品报竣、订单报竣等过程，分为（）。

  A . 实时自动竣工 B . 定时自动竣工 C . 人工竣工 D . 不竣工

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• IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）

  A . 定单关联 B . 流程设计 C . 施工 D . 客响确认 E . 返回前端

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• 定时工单查询中，预约的定单，在CRM系统中为（）状态

  A . A.已竣工 B . B.待发送 C . C.开通中 D . D.已撤单

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• 在IOM系统中，如需对已竣工的定单进行查询，可以通过哪些模块操作，下列说法错误的是（）

  A . 定单监控 B . 定单查询 C . SFM工单监控 D . 任务管理

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• 已知数据库的排序规则是默认设置。在northwind数据库中有一个表[orderdetails]，表示所有定单的详情，该表中有一列quantity，表示定单中某产品的数量。你想实现按照产品数量从小到大排序来查询定单，使用orderby子句为（）

  A . Select * from [order details] Order by quantity desc B . Select * from [order details] Order by quantity asc C . Select * from [order details] Order by quantity D . Select * from [order details] Order by desc quantity

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• 服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包括（）定单和（）定单。

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• 开通单在表数据管理界面查询某定单无结果显示，可能是因为（）

  A . 定单流程未启动 B . 定单已经竣工 C . 存在定单编码相同的两个或多个单子 D . 定单未进行服务设计

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• 在定单监控可以通过下面哪些条件进行查询（）

  A . 工单标识 B . 工单编码 C . 业务号码 D . 定单编码

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• 在OSS系统中哪些模块可查询无资源接入型定单目前所在的施工岗位（）

  A . A.资源配置模块 B . B.流程展示模块 C . C.管理视图模块 D . D.基础功能模块

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• 无资源定单全程管控能力包含在IOM系统中对某一定单的（）进行实时查询

  A . A.处理进度 B . B.设计情况 C . C.施工情况 D . D.定单时限过半管控

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• 用户要求随时了解商品的实际库存数量、进货定单数量和销售定单情况，可以在（）中查询。

  A . 库存状况 B . 全部库存状况表 C . 单个库存状况表 D . 单品、单位查询 E . 定单库存查询

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• 在开通系统中，定单查询结果中（）代表预警单

  A . 红色 B . 紫色 C . 橙色 D . 黄色

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• 开通系统历史服务定单查询可以查询系统（）以内所有服务定单。

  A . A.2个月 B . B.3个月 C . C.6个月 D . D.10个月

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• 历史服务定单查询可以查询系统多长时间以内所有服务定单（）

  A . 2个月 B . 3个月 C . 6个月 D . 10个月

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• 服务开通系统提供内部定单生成的功能，直接手工输入生成，主要是满足内部的（）的生成要求。

  A . 服务定单 B . 割接定单 C . 调度单 D . 资源确认单

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• 一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容的有（）A定单处理

  A . 产品退换 B . 定单完整率 C . 开具发票 D . 帐单准确率

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• 撤场回访中，顾客服务部需在两周内对系统内（）的所有定单，使用400 电话（或者录音电话）进行回访

  A．1 年 B．2 年 C．3 年 D．4 年

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