服务人员上门服务时应（）

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• 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

  A . 服务原则 B . 服务礼仪 C . 有效沟通 D . 情绪管理 E . 规范礼仪 F . 情绪控制

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• 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

  A . A、工作证；上级 B . B、工作证；本级 C . C、《上门服务登记表》；上级 D . D、《上门服务登记表》；本级

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• （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力。

  A . A.职业品德 B . B.热情 C . C.乐观 D . D.职业技能

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• 财富管理中心服务人员在开展工作时应遵循以下原则（）

  A . 诚信原则 B . 谨慎管理原则 C . 保密原则 D . 专业原则

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• 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  A . A、严肃庄重 B . B、热情洋溢 C . C、自然亲切 D . D、热情隆重

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• 快递服务人员服务时应做到（）。

  A . 语气谦和 B . 语音清晰 C . 语速适中 D . 音量适度

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• “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

  A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

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• 服务人员在运用手势时应牢记（）

  A . A、宜少忌多 B . B、宜多忌少 C . C、尽量不用

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• 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

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• 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?

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• 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

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• 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

  A . 主动 B . 热情 C . 周到 D . 仔细

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• 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

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• 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.

  A . A、“慢走” B . B、“欢迎下次光临” C . C、“再见” D . D、“再见，慢走，欢迎下次光临”

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

  A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

  A . A、意见和要求 B . B、提议和劝告 C . C、要求和习惯 D . D、风俗和习惯

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• 导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

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• 提供上门服务时应由本行人员双人办理（）

  A．业务发起部门 B．业务申请部门 C．业务办理部门 D．业务审核部门

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• 从事计划生育技术服务的机构和人员，在提供避孕节育技术服务时应充分考虑服务对象的哪些情况（)。

  A．健康状况 B．经济条件 C．劳动强度 D．生理时期 E．个人嗜好

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• 当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念

  A．服务意识、荣誉意识、市场意识 B．荣誉意识、形象意识、质量意识 C．服务意识、质量意识、市场意识 D．形象意识、质量意识、促销意识

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• 5、服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视，以表示对服务对象的重视和敬重。

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