个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。

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• 服务星级手工调整可调整（）

  A . A、四次 B . B、三次 C . C、两次 D . D、一次

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• 于服务星级在固定评级日的调整采取“当期升级，延期降级”的管理方式（）

  A . 正确 B . 错误

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• 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）

  A . 正确 B . 错误

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• 签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。

  A . A、四星 B . B、五星 C . C、六星 D . D、七星

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• 个人客户贡献星级的解释正确的是（）。

  A . A、按月评定 B . B、按半年评定 C . C、供营销人员、客户使用 D . D、可按一定策略调整

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• 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下星级客户信用额度描述正确的是什么（）

  A . 五星钻授信额度500 B . 五星钻授信额度300 C . 三星授信额度20 D . 三星授信额度10

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• 在不考虑向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整的情况下，农业银行个人客户信用等级通过（）测评确定。

  A . 评分模型 B . 评分卡 C . CMS系统 D . 客户与经营行协商

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• 下列关于个人住房贷款利率调整方式的说法，正确的是（）。

  A . 贷款期限在1年以上的，执行合同利率，遇法定利率调整时.必须在下年1月1日调整为新利率 B . 贷款期限在1年以上的，执行合同利率，合同期内遇法定利率调整时，可由借贷双方按商业原则确定 C . 个人住房贷款的期限在1年以内（含1年）的贷款.实行合同利率.遇法定利率调整可分段计息 D . 个人住房贷款不可以采用固定利率的确定方式

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• 个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。

  A . A、每位客户的手工调整次数仅限一次 B . B、每位客户的手工调整次数可调整多次 C . C、按照贡献大小决定调整次数 D . D、仅能每年年末手工调整一次

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• 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）

  A . A、当期升级，当期降级 B . B、当期升级，延期降级 C . C、延期升级，延期降级 D . D、延期升级，当期降级

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• 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式

  A . A、“当期升级，延期降级” B . B、“当期降级，延期升级” C . C、“当期不变，延期升级” D . D、“当期不变，延期降级”

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• 个人星级定级客户不包括（）等客户。

  A . 行业应用卡 B . 无线商话 C . 8位固话 D . 随E行

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• 下列关于个人客户信息调整的说法正确的是（）。

  A . 由代理人办理客户信息的变更业务，须代理人提供双方身份证 B . 客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质，方可变更 C . 客户名下单一存款介质户名的调整（通过1210交易办理时）需在原开户网点办理 D . 客户信息中的身份信息、地址信息及其他信息的变更业务可在任意网点办理

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• 开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

  A . A、四星 B . B、五星 C . C、六星 D . D、七星

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• 签订私人银行服务协议后，服务星级将调整为（）

  A . A、七星 B . B、六星 C . C、五星 D . D、四星

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• 下列关于《个人客户业务调整及撤销申请书》说法正确的是（）.

  A . 《个人客户业务调整及撤销申请书》供客户申请办理个人电子银行业务变更时填写。 B . 如无特殊要求，客户均可使用《个人客户业务调整及撤销申请书》申请办理个人电子银行变更、销事项。 C . 《个人客户业务调整及撤销申请书》与《电子银行个人客户变更（注销）事项申请书》不具有同等效力。 D . 客户不能使用《个人客户业务调整及撤销申请书》办理电子银行注销事项。

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• 建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）

  A . A、统一定义 B . B、统一界面 C . C、静态维护 D . D、主动升级

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• 个人客户星级评定依据不包括()

  A . A、金融资产类 B . B、个人负债类 C . C、中间业务类 D . D、表外业务类

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• 对PCRM系统中三星级（含）以上的客户以（）方式发放汽车贷款，免于个人客户信用必须在70分（含）以上的要求。

  A . A、担保公司担保 B . B、本车抵押 C . C、经销商担保 D . D、以上都不是

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• 下列关于个人客户信息调整叙述正确的是（）。

  A . 客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核 B . 客户需持符合实名制要求的有效身份证件办理，不得代办 C . 客户信息中的身份信息、地址信息的变更业务可在任意网点办理 D . 曾经购买过基金的账户在基金全部赎回前不得办理客户信息调整业务

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• 关于手机紧急开机星级客户服务权限说法正确的是（）

  A．此项服务仅限4、7星级客户享受 B．7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机，每号码每月1次 C．6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元 D．临时信用期限均为48小时

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• 星级信控推广后，对于个人客户，采用（)的信控方式。

  A．“账龄+限度” B．“账龄+额度” C．“账期+额度” D．“账期+限度”

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• 下列积分星级系数与客户星级对应关系正确的是（）

  A．五星普通星级系数为3 B．四星星级系数为2.5 C．二星星级系数为1.5 D．一星星级系数为0

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