在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（）。

相似题目

• 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

  A . 对客户的来访起立问候 B . 对客户的投诉表示歉意 C . 对客户的意见表示感谢 D . 向客户的要求作出承诺

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

  A . 黑色 B . 深蓝色 C . 深灰色 D . 白色 E . 肤色

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• 客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。

  A . 正确 B . 错误

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• 接班安防员按规定着装，提前30分钟到指定地点集合，由领班对当天值班提出要求。然后在领班带领下逐岗接班，特殊情况（如遇雷雨天气等）安防员可自行接班，具体动作按《品牌社区服务手册》规范中相关标准执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

  A . A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B . B、“很抱歉，刚才解答错了” C . C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D . D、“不好意思，刚才解答错了”

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• 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）

  A . 露趾鞋 B . 休闲鞋 C . 黑色中跟皮鞋 D . 运动鞋

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• 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

  A . 接受和解答客户对该服务的咨询； B . 调度外部服务人员为客户提供服务； C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息； D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达； E . 服务结束后，对办理情况进行客户

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• 按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

  A . 鞋、袜保持干净卫生 B . 在工作场所不打赤脚 C . 在工作场所穿拖鞋 D . 鞋、袜尽可能选择同色系

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• 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

  A . A、自然 B . B、得体 C . C、整洁 D . D、统一

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• 以下服务中柜台和客服热线均可受理的是（）。

  A . 附属卡销卡申请； B . 卡片激活； C . 查询密码修改； D . 约定还款申请。

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• 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

  A . 投诉单 B . 问题单 C . 一般业务联系单 D . 疑难咨询类业务联系单

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• 10050铁通客服系统转接规范有什么要求？

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• 税务人员在为纳税人提供服务时，要求统一着装、庄重得体、规范整洁。下列关于税务人员着装规范的说法正确的有（）。

  A . 工作时间内不能便装，如有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经纳税服务部门负责人同意，可穿便服上岗，并做到庄重得体 B . 着长袖衬衣（内衣）时，下摆要扎于裤内，不得外露 C . 穿着税务制服时，要扣好所有衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿 D . 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 E . 冬天穿高领毛衣，可不用穿衬衣打领带，外穿冬装即可

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• 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

  A . 客户投诉 B . 故障申告 C . 客户建议 D . 保险咨询 E . 事故申报

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• 在实验室应规范着装,统一穿符合要求的实验服,不允许穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋和带洞的鞋子,长发应扎起

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• 以下哪些话不符合客服服务规范（）

  A、谁让你自己没有发布作品，导致原创评估失去，都是你自己的问题导致的，懂吗 B、那你去注销啊，你其他平台这么厉害，还玩大鱼号做什么 C、我都说了没有办法帮助到你，找客服有什么用，你还有其他问题吗，没有我先关闭服务下一个用户了 D、亲亲，XX也是理解您的心情的呢，XX帮您反馈工作人员重新核实下您的情况，您看这样可以吗

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• 客服经理对网点内安保等第三方人员的服务负有管理、监督和（）职责，确保第三方公司人员严格遵守我行服务规范

  A．惩罚 B．纠改 C．指正 D．训斥

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• 在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是，以下哪个叙述是正确（）

  A．没有微笑的鞠躬礼是失礼的 B．鞠躬时不看客户 C．鞠躬要行90度 D．鞠躬时稍微点头即可

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• 客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客服代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）渠道等服务

  A．呼入 B．呼出 C．营销 D．多媒体

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• 客服人员电话用语规范中询问客户相关信息的项目有（）

  A．询问客户姓名及业务办理类型 B．询问货物信息 C．询问发到地点及时间 D．询问托运人收货人信息

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装有何要求

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• 旅服系统集成管理平台使用单位应使用符合国家和铁路技术规范要求的客服系统软件及硬件设备（）

  是 否

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• "任何岗位员工发现媒体采访，按照接待规范要求接待并引导至 ； 联系商场客服经理、企划部经理至客服接待室（）

  A．总服务台；24小时内 B．商户展厅；24小时内 C．总经理办公室；第一时间 D．客服接待室；第一时间

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• “快装快修，超时送流量服务”中10086客服热线每天（08:00－21:00）提供人工咨询、受理及报障服务，（21：00－08:00）仅提供报障服务（）

  是 否

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