如遇堵塞时间过长,而当乘客情绪激动,经解释无效时,为了安全起见,现场调度员应及时回避或通知(),以免发生不良后果
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当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用( )策略。
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【单选题】当冲突无关紧要时,或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时,解决冲突的策略()。
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【判断题】若顾客不满的只是枝节小事,但是情绪却很激动,这时就没有必要多解释,少说为佳
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