供电企业对用电客户用电设备故障报修处理，属于（）

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• 《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？

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• 客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。

  A . A、新装用电 B . B、更名过户 C . C、并户 D . D、增容用电

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• 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

  A . 12h B . 24h C . 16h D . 8h

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• 私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

  A . A、居民客户，承担每次300元违约使用电费 B . B、居民客户，承担每次500元违约使用电费 C . C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费 D . D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费

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• 省计量中心和各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）现场工作人员在电能计量装置和用电信息采集终端的新装、换装（含拆除）、现场校验、故障处理、编程、更换模块和读取数据等工作开始前，应检查（）是否完好，若发现异常，应立即通知运行维护人员或用检人员现场处理。

  A . 原封印 B . 检定封 C . 出厂封 D . 编程封

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• 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

  A . 校验表计 B . 业务受理 C . 上门服务

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• 供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？

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• 对查获用户擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，属于（）用电行为，应停用违约使用的设备。

  A . 窃电 B . 违法 C . 违约 D . 违章

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• 电源故障处理时，（）保证机房设备用电，（）保证基站及其它辅助设备用电；供电恢复时，（）设法恢复重要设备的供电，（）恢复次要设备的供电。

  A . 优先、其次、首先、而后 B . 首先、而后、优先、其次、 C . 优先、而后、首先、其次 D . 首先、其次、优先、而后

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• 供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。

  A . 正确 B . 错误

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• 用电检查是供电企业为了维护供用电（），对客户用电进行检查的行为。

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• 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备的行为属于窃电行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？

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• 咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

  A . A、举报 B . B、意见建议 C . C、用电咨询 D . D、用电业务预约

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• 私自迁移，更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）

  A . A．居民客户，承担每次300元违约使用电费 B . B．居民客户，承担每次500元违约使用电费 C . C．其他客户，承担每次300元违约使用电费 D . D．其他客户，承担每次500元违约使用电费

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• 能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。

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• 有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，应按（）使用时间计算补交的差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。

  A . 6个月；2倍 B . 6个月；3倍 C . 3个月；2倍 D . 3个月；3倍

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• 《供电营业规则》第七十一条规定：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定（）。

  A . 1次 B . 2次 C . 3次 D . 1-2次

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• 有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起迄日期时，（）。

  A . 应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费； B . 应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费； C . 应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费； D . 应按3个月使用时间计算其补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费

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• 《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。 ​（）

  是 否

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• 电源故障处理时，（)保证机房设备用电，（)保证基站及其它辅助设备用电;供电恢复时，（)设法恢复重要设备的供电，（)恢复次要设备的供电。

  A．A.优先、其次、首先、而后 B．B.首先、而后、优先、其次 C．C.优先、而后、首先、其次 D．D.首先、其次、优先、而后

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• 《供电营业规则》规定，从破产用电客户分离出去的新户，办理用电手续后，必须在交付首笔电费的同时还清原破产用电客户电费和其他债务。否则，供电企业可按违约用电处理（）

  是 否

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