保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起（）个自然日内结案率不低于80%。

小额人身保险是一类面向低收入人群提供的人身保险产品的总称，具有保费低廉、（）、保单通俗、核保理赔简单等特点。

A . 保障全面 B . 保障适度 C . 承保繁琐 D . 保额很大

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理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人。对属于保险责任的，收付人员须在客户服务承诺时效内发出付款指令，情形复杂的，不得超过（）

A . 五日 B . 十日 C . 十五日 D . 二十日

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小额人身保险是一类面向低收入人群提供的人身保险产品的总称，具有（）特点。①保费低廉②保障适度③保单通俗④核保理赔简单

A . ①②④ B . ①③④ C . ①②③④ D . ①②③

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借款人用汽车消费贷款所购车辆在还款期内发生保险事故，应当将理赔款（）

A . 用于对破损车辆进行大修 B . 优先偿还所欠银行贷款本息 C . 购买新车辆 D . 部分用于偿还所欠贷款本息，部分用于购买新的车辆

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保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，保障保险交易信息和消费者信息安全。

A . 正确 B . 错误

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我国《保险法》第二十四条规定，对于不属于保险责任的，理赔人员应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的通知书，并说明理由。这体现保险理赔人员（）的基本的行为规范。

A . 高效务实 B . 专业胜任 C . 公正超然 D . 爱岗敬业

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根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），各财产保险公司自2009年11月1日起在防范车险理赔环节风险方面必须达到以下几项要求（）。

A . A、对凡由修理单位等机构或个人代被保险人报案的须向被保险人核实 B . B、对除被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员以外的其他单位或人员代领赔款，须要求其提供授权书原件 C . C、对于向个人被保险人支付赔款超过一定金额的须通过非现金方式支付 D . D、赔款支付后15个工作日内须对客户进行理赔服务回访

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再保险经纪人协助办理理赔事宜时，对于小额赔款应该（）。

A . 向分出公司发出损失通知 B . 向分保接受人提出并具体代办索赔事宜 C . 记入季度报表内抵冲再保险费 D . 由分出公司代为赔偿后再向分保接受人追偿

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理赔是人身保险合同运行的最后一个环节，也是最直接关系到保险消费者满意度的一个环节。

A . 正确 B . 错误

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在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

A . ①②③④⑤ B . ③④⑤ C . ①②④⑤ D . ①②⑤

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根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），自2009年11月1日起，各财产保险公司在车险赔款支付后（）个工作日内要对客户进行理赔服务回访。

A . A、3 B . B、5 C . C、10 D . D、15

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新华保险研发理赔自动规则引擎，实现资料齐全、责任清晰、给付金额（）元以内的小额简易案件理赔自动处理。，平均处理时效由60分钟缩短至30分钟之内。

A . 1500 B . 2000 C . 3000 D . 3500

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再保险经纪人协助办理理赔事宜时，对于小额赔款，一般应（　　）。

A . 向分保接受人发出损失通知 B . 向分保接受人提出并具体代办索赔事宜 C . 记入季度报表内抵冲再保险费 D . 由经纪人代为赔偿后再向分保接受人追偿

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根据《保险法》有关规定，以死亡为给付保险金条件的合同，自成立之日满2年后，如果被保险人自杀的，保险人的理赔方案是（）。