个人客户服务流程不包括以下哪项（）

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• 个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。

  A . A.确定目标客户 B . B.分析客户各方面需求情况 C . C.调整、优化对客户的判断 D . D.专业分析客户真实需求

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• 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）

  A . 居民身份证； B . 准考证； C . 军官证； D . 武装警察身份证；

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• 个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。

  A . A.整理市场、客户信息 B . B.客户分类 C . C.客户需求初判 D . D.交叉销售维护

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• 以下哪项不属于个人客户营销管理系统中的功能（）

  A . 营销任务执行情况查询 B . 待跟进客户清单 C . 基金业绩评价 D . 理财方案设计

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• 限制实物接触信息系统硬件的流程不包括以下哪项（）。

  A . 雇用保安人员 B . 要求有价值资产的双控制 C . 进入限制区域要刷卡 D . 将确认发给卫星式办公室

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• 以下哪项是农村个人生产经营贷款业务流程（）。

  A . 客户申请－受理与调查－审查－审批－签订合同－落实担保－放款审核－提供信用－贷后管理－信用收回 B . 客户申请－受理与调查－审查－审批－落实担保－签订合同－放款审核－提供信用－贷后管理－信用收回 C . 客户申请－受理与调查－审查－审批－签订合同－落实担保－提供信用－放款审核－贷后管理－信用收回 D . 客户申请－受理与调查－审查－签订合同－审批－落实担保－放款审核－提供信用－贷后管理－信用收回

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ.收集客户资料及个人理财目标；Ⅱ.综合理财计划的策略整合；Ⅲ.客户关系的建立；Ⅳ.分析客户现行财务状况；Ⅴ.提出理财计划；Ⅵ.执行和监控理财计划。正确的次序应为（ ）。

  A . Ⅰ,Ⅲ,Ⅵ,Ⅴ,Ⅳ,Ⅱ B . Ⅲ,Ⅰ,Ⅳ,Ⅴ,Ⅵ,Ⅱ C . Ⅲ,Ⅴ,Ⅱ,Ⅰ,Ⅵ,Ⅳ D . Ⅲ,Ⅰ,Ⅳ,Ⅱ,Ⅴ,Ⅵ

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• 以下哪项不属于供应链的流程所包括的内容（）

  A . A.物资流通 B . B.服务流通 C . C.信息流通 D . D.资金流通

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• 在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？

  A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分 C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件） D . 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

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• 财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务的，其范围包括：财富顾问服务、银行和投资产品服务、增值服务、延伸服务、其他服务。以下哪项服务不属于非金融服务的范畴。（）

  A . 银行和投资产品服务 B . 增值服务 C . 延伸服务 D . 其他服务

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• 以下哪项不包括在系统实施流程中（）。 

  A . 培训 B . 测试 C . 系统设计 D . 转换

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• 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

  A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标；II、综合理财计划的策略整合；III、客户关系的建立；IV、分析客户现行财务状况；V、提出理财计划；VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为_____。

  A . A、I，III，VI，V，IV，II B . B、III，I，IV，V，VI，II C . C、III，V，II，I，VI，IV D . D、III，I，IV，II，V，VI

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标II、综合理财计划的策略整合III、客户关系的建立IV、分析客户现行财务状况V、提出理财计划VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为（）。

  A . A、I，III，VI，V，IV，II B . B、III，I，IV，V，VI，II C . C、III，V，II，I，VI，IV D . D、III，I，IV，II，V，VI

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• 试验报告管理流程不包括以下哪项（）。

  A . 班组填写并上报试验报告 B . 班组进行班组审核 C . 生技专工进行生技审核 D . 省公司专工进行生技审核

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• 个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。

  A . A.制定客户开发计划 B . B.准备工作 C . C.拜访客户 D . D.客户分类

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• 当经办人员发现某份合同流程出现错误，这时审查流程还未结束，正确的处理方法中不包括以下哪项（）。

  A . 检查此合同填写的合同要素是否正确 B . 让审查人员退回该合同，修改错误的合同要素信息后重新提交合同 C . 让审查人员退回该合同，进行合同废弃操作 D . 通知流程管理员，让流程管理员对此份合同进行流程补救

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：（） I、收集客户资料及个人理财目标； II、综合理财计划的策略整合； III、客户关系的建立； IV、分析客户现行财务状况； V、提出理财计划； VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为

  A .  III，V，II，I，VI，IV B .  I，III，VI，V，IV，II C .  III，I，IV，II，V，VI D .  III，I，IV，V，VI，II

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• 农业银行一级分行信用卡中心如需对个人客户直接受理发卡，设置的岗位不包括以下哪项（）

  A . 受理岗 B . 调查岗 C . 审查审批岗 D . 审查岗

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• 根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）

  A . 问候客人：“先生/小姐，您好” B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？” C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。） D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：①．收集客户资料及个人理财目标；②．综合理财计划的策略整合；③．客户关系的建立；④．分析客户现行财务状况；⑤．提出理财计划；⑥．执行和监控理财计划。正确的次序应为（）。

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• 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：①．收集客户资料及个人理财目标；②．综合理财计划的策略整合；③．客户关系的建立；④．分析客户现行财务状况；⑤．提出理财计划；⑥．执行和监控理财计划。正确的次序应为()。

  A．①③⑥⑤④② B．③①④⑤⑥② C．⑧⑤②①⑥④ D．③①④②⑤⑥

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• 供应商管理流程确保不包括以下哪项（）

  A．供应商应理解他们对于服务提供商的责任 B．合法的和协商一致的需求应包含在协商一致的服务级别和范围中 C．变更会导致不可管理 D．所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来

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• 高压客户能效公共服务不包括哪项流程（）。

  A．用电信息收集 B．电能能效账单生成与推送 C．综合能源业务推广 D．综合能效诊断报告解读

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