**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）

相似题目

• （）又称为USSD国际漫游回拨业务，目前除（）及（）暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。美国、法国、瑞士、荷兰、澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为（）。

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• 柜员代收客户移动手机话费，办理业务时，在系统中业务类别处应选择（）

  A . 生活类 B . 财政类 C . 保险类 D . 福彩类

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• **139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒。

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• 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。

  A . A、8 B . B、6 C . C、3 D . D、5：

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• 下列关于网上、网下回拨的说法中，正确的有（）。 Ⅰ首次公开发行股票网下投资者申购数量低于网下初始发行量的，主承销商可以将网下发行部分向网上回拨 Ⅱ网上投资者有效申购倍数为60倍的，应当从网下向网上回拨，回拨比例为本次公开发行股票数量的20％ Ⅲ网上投资者有效申购倍数超过150倍的，回拨后网下发行比例不超过本次公开发行股票数量的30％ Ⅳ网上投资者有效申购倍数为120倍的，回拨比例为本次公开发行股票数量的40％ Ⅴ网上投资者申购数量不足网上初始发行量的，可回拨给网下投资者

  A . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B . Ⅰ、Ⅳ、Ⅴ C . Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ D . Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ E . Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

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• 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施

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• 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

  A . 理论水平 B . 业务技术水平 C . 知识水平 D . 服务水平

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• 门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

  A . 10 B . 20 C . 30 D . 40

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• 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

  A . 10分钟； B . 15分钟； C . 20分钟； D . 30分钟；

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• 使用**139业务拨打别人的电话，对方接通了，但系统回拨时主叫没有接听，要扣主叫的费用吗？

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• 话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）

  A . 不算； B . 算； C . 不确定； D . 收。

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• **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户办理手机支付授权交费业务以后可以享受原手机支付业务提供的各项服务，只是当客户手机话费余额（）时，系统将自动实现转帐功能。

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• 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

  A . 操作 B . 理论 C . 表达 D . 服务

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施建设

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• **139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“（）”，请查明原因后重新试拨。

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• 如果客户表示自己没有时间再等待办理业务时，如何处理（）

  A . 向用户说明原因，请用户谅解，要排队 B . 寻找值班经理协助 C . 由流动人员到接待室办理

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• 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 下列关于网上、网下回拨的说法中,正确的有（）。 1首次公开发行股票网下投资者申购数量低于网下初始发行量的,主承销商可以将网下发行部分向网上回拨 2网上投资者有效申购倍数为60倍的,应当从网下向网上回拨,回拨比例为本次公开发行股票数量的20% 3网上投资者有效申购倍数超过150倍的,回拨后网下发行比例不超过本次公开发行股票数量的30% 4网上投资者有效申购倍数为120倍的,回拨比例为本次公开发行股票数量的40% 5网上投资者申购数量不足网上初始发行量的,可回拨给网下投资者

  A．①、②、③ B．①、④、⑤ C．②、④、⑤ D．③、④、⑤

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• 工会收到总部工会回拨的工会经费时应通过“拨缴经费收入”科目进行核算（）

  是 否

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• 关于待回拨任务邀约时间，如客户要求，座席可将待回拨时间预约在下班之后。（)

  是 否

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