客户投诉处理的基本步骤有哪些？

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  A . 安抚客户情绪，满足客户的感情需求 B . 提出反对意见，排除客户异议 C . 介绍其他产品，转移客户异议 D . 解除异议后，再次要求成交 E . 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

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  A . 用户在前台操作，发出数据请求的命令 B . 客户机将用户的请求转为SQL格式（SQL，结构化查询语言，是目前数据库的标准语言），然后将此请求通过网络发送到数据库服务器 C . 数据库服务器按照请求在数据库中查找符合条件的数据，然后将这些数据传回客户机 D . 客户机将数据库服务器返回的数据显示给用户

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  A．划分等级 B．收集信息 C．建立档案 D．信息统计

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