客户询问，短信提示有托收业务，需要办理携转，前台处理方案（）

相似题目

• 遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

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• 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

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• 前台柜员受理短信缴费业务时要求客户提供以下哪些材料？（）

  A . A、签约短信服务的账号/卡号 B . B、用于补缴欠费的扣账账户或现金 C . C、《广东农村信用社（农村商业/合作银行）短信通业务申请表》 D . D、企业营业执照 E . E、组织机构代码证

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• 综合业务系统办理按揭贷款开户时，若提示客户号不存在的处理方式（）

  A . A、对私客户使用“新增个人客户信息”，对公客户使用“新增对公客户信息”交易建立借款人客户信息 B . B、告诉客户无法办理，理由是系统中无此客户信息 C . C、告诉信贷员无法办理，要求信贷员新增客户信息 D . D、传故障单，让后台新增客户信息

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• 2007年1月，网站的办理量共计40万笔，每受理一笔业务所需的成本是0.1元/笔（前台每办理一笔业务需要的成本是1.2元），请问客户通过门户网站办理较前台办理大约节约多少钱？

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• “个人账户变动短信通知”业务的（）需要由客户本人持有效身份证件、待签约的阳光卡或活期一本通，到我行任一网点办理。

  A . 签约 B . 修改 C . 撤销 D . 以上均是

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• 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

  A . 5分 B . 3分 C . 2分

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• 为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。

  A . 关键信息 B . 客户识别信息 C . 客户关系信息 D . 补充信息

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• 集中处理中心向托收行寄送退票清单和相关单据，由托收行联系客户办理退票手续，并通知客户交纳退票费。客户办理退票业务时，应交回托收申请书及涉外收入申报单回执联。

  A . 正确 B . 错误

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• 前台柜员在核心银行系统中办理一笔行内汇款业务时，若收款人未在核心银行系统中开立客户账户，选择（）汇款方式处理业务。

  A . 汇出行直入账处理 B . 汇出行非直入账处理 C . 汇入行直入客户账 D . 汇入行挂账处理

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• 营业机构在明显位置张贴防诈骗告示，预防短信诈骗、电话诈骗等。柜员在为客户办理业务过程中，应做善意提示（）

  A . 正确 B . 错误

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• 分行前台办理结汇业务时，经办柜员对对公客户交来的盖有客户预留印鉴的支取凭证进行审核，不包括（）。

  A . 核对印鉴 B . 检查支取凭证是否有涂改和刮擦现象 C . 货币符号及大小写金额是否正确等要素 D . 核对密码

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• 前台柜员处理内部账务，后台柜员办理直接面向客户的业务。

  A . 正确 B . 错误

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• 办理票据质押业务的客户，其票据池中拥有200万的票据，其中150万已作为质押额度用于开立新的票据或放款。目前有一张80万的票据到期并办理了托收，托收的资金应该入什么账户？（）

  A . 全部入持票人自己的指定结算账户 B . 全部入总部的主账户 C . 30万入总部的保证金账户，其余入持票人自己的指定结算账户 D . 30万入总部的保证金账户，其余入总部的指定结算账户

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• 某集团客户A办理移动E管家业务，每月需要发送短信1800条左右，彩信500条左右，请推荐合适的套餐（）

  A . 短信30元套餐 B . 短信100元套餐 C . 彩信100元套餐 D . 彩信200元套餐

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• 增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

  A . 1； B . 2； C . 3； D . 4。

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• 为有视力障碍的客户办理业务时，柜台人员应在监控录像和录音范围内复述客户业务需求，并将业务处理结果和相关提示口头告知客户，必要时使用金融助盲卡协助客户完成业务办理（）

  是 否

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• 收到委托收款和收到托收承付，系统自动计算付款日期，并生成待付款项任务流。前台柜员可选择付款日期、业务品种、托收金额等进行查询，对于到期需付款的托收业务，核对影像信息和登记卡片无误的，进行付款处理。对于我行承兑的银行承兑汇票到期付款，可批量进行付款申请处理()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 在携入查验时，客户编码与业务受理时客户编码要一致，否则会导致新装提示携转号码的新装用户信息与携入日志表的（)不一致？A.用户信息

  B.携转码 C.产品信息

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• 根据二代支付系统的业务管理规定，单位客户可通过单张结算业务申请书申请办理普通汇兑业务。前台柜员受理并扫描后，系统启动“普通汇兑”流程处理业务。（)

  是 否

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• 当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)

  是 否

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• 网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户所在单位有代发工资的需求，此时小王应将客户引见给（)。

  A、网点支行长 B、公司客户经理 C、理财经理 D、大堂经理

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• 客户办理携出业务，需收取手续费10元，从携转号码本金余额中扣除（）

  是 否

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• 为满足客户自由转网需求，严禁通过系统故障、系统设限、修改短信指令等方式限制用户携转;严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转。（)

  是 否

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