用户来电表扬安装师傅很负责，很耐心（）

相似题目

• 一位医生，每到查房后，都坐在患者的病床上，亲热、耐心、面对面地向老大娘解释病情。患者感到很满意，还表扬医生像自己的亲人。对此事的看法有何意见（）

  A . 不论采取什么形式向患者解释，只要患者满意就可以 B . 患者是位老大娘，坐在床上没关系，更显得亲热 C . 医生不应该坐在患者床上 D . 患者要主动请医生坐在床上，可以坐，不然会伤感情

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• 客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？

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• 六号在生活中不善于表达，别人很难得到他的表扬。

  A . 正确 B . 错误

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• 曲师傅被诊断得了胃癌，情绪低落，对生活丧失信心。一天他在公园散步时碰到一些人坐在一起聊天说笑。曲师傅在旁边观察了一会儿，才知道这是一个抗癌小组在聚会。有人给曲师傅介绍了小组情况，这些成员都身患癌症，但是他们都很坚强，勇敢地面对生活和病痛，不定期地到公园聚会，交流经验，分享心得。曲师傅很受触动，心里面也慢慢活泛起来。曲师傅碰到的抗癌小组属于医院社会工作的哪一种工作方法？（）

  A . 住院患者的小组工作 B . 医院宣传服务 C . 社会生活的复原 D . 患者出院跟进

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• 深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？

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• 公司会议上；总经理表扬你工作努力；但你觉得自己做的还很不够；你认为总经理表扬你是因为（）

  A . A、他不了解自己 B . B、他可能弄错了对象 C . C、他想鼓励自己 D . D、他只不过是顺口说说而已

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• 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。

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• 中国人在接受表扬之后总是会予以谦逊的反馈，而西方人在接受表扬之后会很自豪地自夸，这是认知对交流产生的影响

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• 你四岁的孩子搭积木，搭了一个很漂亮的城堡，从个人取向的角度表扬孩子，你会怎么说 （ ）

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• 扩容申报过程中，装维负责申报后，只需要耐心等待业务部门反馈即可，用户多次催促也只能告知用户耐心等待（)

  是 否

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• 客户K君是京东金融的老客户、经常来电询问一些理财产品的购买等事宜。近期有一件理财产品非常畅销、今日正赶活动、收益很高。可惜K君暂时无法亲自操作、于是来电找一直服务自己的坐席11012帮助操作、电话告知了坐席11012账户名和密码、并且告知坐席 11012、并且坐席11012也有代客下单权限。K君嘱咐坐席11012一定要帮他操作成功，如果购买成功会来电给表扬的、如果没买上、就要投诉。作为坐席11012的你该怎么操作？()

  A．帮助客户下单操作、按照客户的要求操作 B．帮助客户升单、告知客户自己无法操作 C．告诉客户这样做的风险、并提示客户尽快修改密码、并工单记录 D．拒绝客户的要求

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• 某学校组织活动方案设计比赛，张老师给予小红同学的评语是：你的设计方案很棒，并且在如此激烈的比赛中，你能够保持实力，在活动实施方面设计的很新颖，值得表扬，但在结束环节有些紧张，字迹潦草，望你更加耐心细致，取得更好的成绩。关于张老师的评语，下列选项中不正确的是()。

  A.张老师关注学生的比赛成绩 B.张老师关注学生的情感体验 C.张老师关注学生的心理素质 D.张老师关注学生的实践能力

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• 曲师傅被诊断得了胃癌，情绪低落，对生活丧失信心。一天他在公园散步时碰到一些人坐在一起聊天说笑。曲师傅在旁边观察了一会儿，才知道这是一个名叫抗癌小组的在聚会。有人给曲师傅介绍了小组情况，这些成员都身患癌症，但是他们都很坚强，勇敢地面对生活和病痛，不定期地到公园聚会，交流经验，分享心得。曲师傅很受触动，心里也慢慢活动起来。曲师傅碰到的小组是一种什么类型的小组（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4068001-4071000/8b5ba8cc26b37c257ec7311b1616b1ac.gif' />

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• 李师傅是中央在某省企业的职工，今年因病需提前退休，李师傅办理退休养老金的过程可谓一波三折。一开始，李师傅想到现在好多部门已经实现了信息化办公，就想先上网查一查办事的流程，以及需要的材料，并先在网上预约，打开省养老保险局的网站，李师傅发现网站很久没有更新了，一些通知，信息都是去年或者前年的，有的板块甚至停留在几年前，找遍网站也没有找到退休养老金办理流程和需要的材料，更不要说在网上预约了，李师傅拨打了网上的电话，工作人员说这里是办公室，不负责此事，不了解相关情况，让李师傅到省养老保险局其他处室咨询。

  第二天，李师傅来到省养老保险局，工作人员告知，省养老保险局受理省属企业职工退休养老金材料，中央在本省企业的材料不予受理。 李师傅又赶到省人力资源和社会保障厅行政服务中心，发现行政服务中心办事的人很多，排着很长的队，好不容易排到窗口，工作人员给他发了《养老金条件确认表》，让他准备好书面申请，身份证和银行存折复印件，养老保险缴费清单等材料，再来申请受理。 李师傅准备好相关材料来申报，不料又出现了一个问题。因为李师傅属于因病提前退休的参保人员，需提供本市劳动能力坚定委员会出具的“完全丧失劳动能力”鉴定表，李师傅第一次来咨询时工作人员未告知，李师傅只好又回去补充材料。 李师傅办齐材料上交后，过了10多天没有回音。他又到行政服务中心询问，工作人员称资料已受理，让他去省养老保险局鉴定处办理退休手续。 李师傅来到省养老保险局鉴定处，工作人员告诉他，行政服务中心的说法有误，必须先确认退休条件，才能办理退休手续，省人力资源和社会保障厅养老处负责中央的本身参保职工退休条件确认工作，厅行政服务中心负责省属企业职工退休条件确认工作。 李师傅只好又去省人力资源和社会保障厅养老处，提交《养老金条件确认表》，办理退休条件确认，确认成功之后，他根据工作人员提示到省养老保险局核定处，填写上交《企业职工退休条件认定表》，经核定，参保数据无误，核定处为他办理了退休手续。 这一程序完成后，他又到省养老保险局待遇审核处，提交《企业职工退休条件认定表》，参保人员原始档案，进行待遇审核。 最后，到省养老保险局待遇发放处，提交《离退休人员养老金发放信息登记表》，居民身份证原件及复印件，养老金开户存折或银行卡原价、复印件、办理待遇发放手续。 就这样，李师傅辗转6个处室，历时1个多月，终于办好了退休养老金手续。 问题 1.请结合案例中李师傅办理退休养老金的过程，将以下流程图中的a、b、c、d节点填充完整，各节点信息应包括节点名称、执行部门、办理内容。(8分) <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/10293001-10296000/03366bb3bbc600f98054e2b0f6df3733.png' /> 2.李师傅向省人力资源和社会保障厅、省养老保险局写信，反映了他在办事过程中遇到的问题，厅、局领导决定下大力气整改。请你针对李师傅办理退休养老金过程中遇到的问题，提出整改措施。(10分)

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• 用户来电说让师傅上门安装一下空调，只有今天有时间，今天上门可以嘛（）

  A．可以今天上门 B．24小时内预约上门时间 C．备注加急，让师傅今天一定上门安装

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• 网上买的空调，安装的时候内墙孔没有堵，投诉师傅服务态度超级差，空调里面很脏，需要换个师傅清洗（）

  A．安装 B．维修 C．外部投诉 D．电商服务

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• 用户来电反映在网上找的自称为奥克斯的售后电话4008000410，师傅态度差，报价离谱，现在来投诉，空调先不处理（）

  A．内部投诉 B．外部投诉 C．维修 D．登记传递

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• 客户来电反映师傅新机安装多收高空费了（）

  A．安装 B．维修 C．咨询 D．外部投诉

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• 用户来电表扬营业厅工作人员服务态度好，工单应（）

  A．派至网格 B．归档 C．派至综合管理 D．派发至默认网格

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• 用户已经购买了空调想要师傅上门看一下是否能够安装（）

  A．安装 B．销售 C．咨询 D．电商服务

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• 改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()

  A．未及时上门安装，造成用户不满意 B．伪造凭证 C．未电话联系客户 D．虚假改约

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• 退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

  A．退单原因与实际不符 B．退单备注不详细 C．未上传相关退单凭证

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• 退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为短信凭证和录音凭证;2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()

  A．未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证 B．未进行退单备注 C．退单原因与实际不符

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• 用户来电表示收到公司发的满意度调研短信，已经提交了评价，但现在对评价的结果想要修改，无表扬和批评内容，热线最终生成的是__（）

  A．其他信息需求-其他 B．客户评论 C．邮件传递BO D．申请备注 此题为多项选择题。

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