一个投诉至少包括要素有（）。

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• 盘点表上至少应包括以下哪些要素（）。

  A . A、货架号 B . B、商品编码 C . C、生产厂商 D . D、商品名称 E . E、商品规格

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• 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

  A . 二次投诉的处理 B . 建立客户投诉档案 C . 补偿或赔偿机制 D . 后续跟踪

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• 港口设施保安评估应至少包括（）要素。

  A . 3 B . 4 C . 5 D . 6

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• 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

  A . A.投诉人姓名 B . B.投诉人之前来电的事件工单号 C . C.客户撤销投诉的原因 D . D.A和B

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• 投诉工单回复有哪五要素？

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• 社区至少应该包括以下哪几种要素？（）

  A . 人口 B . 一定的区域 C . 经济活动与共同利益 D . 机关单位

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• 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。

  A . 处理投诉的流程 B . 回复的安排 C . 调查的程序 D . 补偿或赔偿

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• 作为完整的物业，至少应包括以下（）基本要素。

  A . 设施 B . 建筑物 C . 设备 D . 场地

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• 一般情况下，一个投诉至少包括三个要素。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉沟通的基本要素包括（）

  A . 对事不对人 B . 用“我”来代替“你” C . 避免下命令 D . 使用语言缓冲，表示理解客户的感情 E . 语调听起来应该很自然，语音柔和

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• 企业统计决策必须至少具备的要素包括（）。

  A . 决策目标 B . 决策技术 C . 决策方案 D . 约束条件 E . 决策效果

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• 一堂好课至少要包括的基本要素有（）。

  A . 传道 B . 授业 C . 练习 D . 引起主动学习

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• 沟通有三大要素包括有一个明确的（）；达成（）；沟通信息、（）。

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• 学与教相互作用过程是一个系统过程，该系统包括的要素有（）。

  A . 学生、教师、教学内容、教学方法和教学媒体 B . 学生、教师、教学目标、教学内容和教学环境 C . 学生、教师、教学内容、教学媒体和教学环境 D . 学生、教师、教学媒体、教学手段和教学环境

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• 气候变化对水资源的影响是指在一个气候单元（至少30年）内，由于气候要素变化，包括其均值变异及极值变化引起的自然状态下的水资源量和质的变化，其最大的影响是对水循环和水管理系统的影响，并通过它们影响经济社会发展。一个气候单元指多长时间（）.

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• 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（ ）。

  A . 处理投诉的流程 B . 解决方案 C . 调查的程序 D . 调查的结果

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• 一个网络协议至少包括三个要素，（）不是网络协议要素。

  A . A．语法 B . B．语义 C . C．层次 D . D．时序

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• 每一个创业团队都有一个核心创业者，他具备的核心要素不包括：

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• 要素是构成系统的组分，系统必须由至少一个要素组成。

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• 构成一个支付清算体系至少要包含的最基本要素中，不包括（)。A．付款人B．收款人C．票据交换所D．中

  构成一个支付清算体系至少要包含的最基本要素中，不包括()。 A．付款人 B．收款人 C．票据交换所 D．中央银行

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• 创建一个VB标准EXE工程，至少应包括的文件类型有（）

  A．.vbp B．.vbw C．.frm D．.frx E．.bas

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• 一个基本的传播过程包括要素有传播者、受传者、()、媒体、()。

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• 标杆区域机房标识牌至少包括的信息要素有（)

  A．电信LOGO B．机房名称和机房等级 C．责任人 D．二维码

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• 客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。

  A．核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况 B．如宣传与实际一致，正常解释处理 C．如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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