交易所应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处理纠纷,督促客户依法维护自身权益。()
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银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。
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各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信息渠道,为信访人采用信访条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
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互联网群组信息服务提供者和使用者应当接受()监督,建立健全投诉举报渠道,设置便捷举报入口,及时处理投诉举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责,对举报受理落实情况进行监督检查。
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银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷。()
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银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。
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为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善()。
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证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户的基本信息包括( )。 Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格 Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码 Ⅲ.投资风险由公司承担 Ⅳ.证券投资顾问服务的内容和方式
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会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的( )。妥善处理纠纷。
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银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()。
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公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程,引导社会公众()、合规、合理维权。
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证券公司应当建立健全信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案,加强对证券经纪人的日常管理。()
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证券公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程,应当在()公示。
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期货公司会员单位应当告知投资者投诉的途径、方法和程序()
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{高级工}“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式,包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等,服务申请表单可以提供匿名选项()
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()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
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各级人民政府、()以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用《信访条例》规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件
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证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当将()告知客户。①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询资格业务等②证券投资顾问的姓名及其登记编码③证券投资顾问服务的内容和方式④投资决策由客户作出,投资风险由客户承担,证券投资顾问不得代客户作出投资决策
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银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。()
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客户反映省公司自主运营的电子渠道服务平台对外公示的服务项目、服务时间与实际提供的不符,只能在有投诉意愿情况下才能派发投诉()
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证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务,应当告知客户下列基本信息()。 Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等 Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅲ.投资决策由客户作出,投资风险由客户承担 Ⅳ.证券投资顾问不得代客户作出投资决策
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银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。()
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投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时,通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉,各渠道应当认真受理客户的投诉。()
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客户投诉后,应在 24 小时内响应客户并给出客户解决方案,并告知交易单相关情况,及后期负责为客户办理交易流程的人员。客户投诉后,应在 15 天内将与客户的达成一致的解决方案实施完成,并完整解决问题,满足客户诉求()
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