班主任应在弄清事件的性质之后再去着手解决问题，做到用不同的方法解决不同的问题。同时，教师在处理问题时还必须考虑到学生的个性特点和差异。这属于（ ）。

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• 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

  A . 正确 B . 错误

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• 班级突发事件的处理原则中的教育性原则要求班主任在处理突发事件是首先要从教育入手，本着教育从严，处理从宽，化解矛盾、教育全班的精神，用科学的态度，实事求是地分析问题解决问题。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于一些突发事件，班主任没有急于表态，急于下结论，而是保持头脑的冷静、情绪的镇定，冷静观察、沉着分析当时当地的情况，采取最佳的手段解决当时的突发事件或者待把问题的来龙去脉弄清楚，再去处理。这样的处理突发事件的方法是（ ）。

  A . 冷处理 B . 幽默化解法 C . 迂回法 D . 用爱感化法

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• 从完整的问题解决过程来看，（）是弄清问题究竟是什么，把握问题的性质和关键，找到相关信息而忽视无关信息，进而用自己的语言或适当的图示对问题予以表征。

  A . 发现问题 B . 理解问题 C . 提出假设 D . 检验假设

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