“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。

相似题目

• 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在国际汇入汇款业务中，手工解付方式依据汇入报文指示和客户需求，分为（）。

  A . 自动解付 B . 经办柜员手工解付 C . 账户解付 D . 现金解付

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• （）业务是具体提供了通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信增值服务，满足客户在通信方面的多种需求。

  A . 漏话信使 B . 通信助理 C . 改号通知音 D . 缩位拨号

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• “客运e通”业务的客户对象主要为：（）

  A . 大型企业 B . 公交公司 C . 长途客运公司 D . 出租车公司

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• 某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有使用综合接入语音专线的需求，但经过勘测传输不到。请问下一步客户经理可以考虑向该用户推荐哪类业务作为替代（）

  A . 集团宽带 B . 商务快线 C . 亲情快线 D . 移动e管家

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• 征信等级评价为（）级的，符合我行贷记卡业务准入条件，在授信时要充分考虑客户消费需求和风险控制相均衡的因素。

  A . A/B B . C C . D D . 无记录

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• （）是指在收集客户的教育需求信息、分析教育费用的变动趋势并估算教育费用的基础上，为客户选择适当的教育费用准备方式及工具，制定并根据因素变化调整教育规划方案。

  A . 教育规划 B . 购房规划 C . 购车规划 D . 个人信贷消费规划

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• 用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。

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• 证券公司为单一客户办理定向资产管理业务的特点有（ ）。 I.证券公司与客户必须是“一对一" II.具体投资方向应在资产管理合同中约定 III.投资收益及损失的分配比例应在资产管理合同中约定 IV.必须在单一客户的专用证券账户中经营运作

  A . I、III、IV B . I、II、III、IV C . I、II、III D . II、IV

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• 各级行客户部门在IPO财务顾问业务的营销过程中，应充分收集客户基本信息及IPO需求。重点调查以下内容（）。

  A . 财务基本情况 B . 行业成长性及行业地位 C . 盈利模式 D . 公司治理情况 E . 公司IPO计划

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• 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

  A . A、交叉销售法 B . B、量身定做销售法 C . C、产品组合销售法 D . D、客户经理关系销售法

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• 客户同时申请办理个人存款凭证正式挂失及密码重置业务的，应通过联网核查等方式对客户身份证件进行验证，在受理挂失申请（），方可解挂.

  A . 1天后 B . 3天后 C . 7天后 D . 10天后

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• 运营商根据客户的具体需求特殊定制M2M业务。是主要产业发展模式中的定制型。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）

  A . 业务流程 B . 风险控制 C . 提供金融产品和服务 D . 新设营业网点

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• 某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

  A . 区域 B . 客户 C . 分销体系 D . 服务要求

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• 当前客户的移动业务需求进一步向3A的方向发展，3A具体是指（）。

  A . Anyway B . Anytime C . Anywhere D . Anything

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• 企业在制定价格决策时，主要以同类对手的定价为依据，而不是过多地考虑成本及市场需求因素，这就是通常所说的竞争导向定价法，具体形式有（）。

  A . 随行就市定价法 B . 认知导向定价法 C . 密封投标定价法 D . 逆向定价法 E . 主动竞争定价法

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• 会计师事务所应当制定有关客户关系和具体业务的接受与保持的政策和程序，以合理保证没有信息表明客户缺乏诚信。对于影响客户诚信的因素，事务所应当考虑（）

  A . 客户主要股东、关键管理人员、关联方及治理层的身份和商业信誉 B . 客户的经营性质 C . 变更会计师事务所的原因 D . 工作范围受到不适当限制的迹象

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• 广义的理财业务是指商业银行在监管框架内开展的一类业务．即商业银行分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

  A . 网络部 B . 工程建设部 C . 集团客户部 D . 市场部

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• U会计师事务所规定在决定是否接受客户关系和具体业务时，应当考虑是否具备执行业务的必要素质、专业胜任能力、时间和资源，为此B注册会计师制定了下列相关质量控制政策和程序。其中，你认为最关键的是()。

  A．对客户业务所需要资源进行准确估计 B．评价会计师事务所人员是否熟悉相关行业 C．在资源不足的情况下不接受新客户 D．能否在提交报告的最后期限内完成业务

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• 客户服务等级的判定，由业务部门综合考虑客户贡献度、客户需求、客户类型及业务的重要程度等进行综合考量后确定（）

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• 当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到__、__和__

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