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收费员岗中工作流程中，下面哪些工作的描述是正确的（）
A . 在出现雾、雨、雪等不良天气，导致能见度降至500米以下或夜晚及特殊天气状况导致光线变暗时，收费员应及时开启雾灯和车道补光灯，并根据实时情况予以关闭
B . 按规定使用道路特情提示牌，无需使用时道路特情提示牌仍然放置在道口
C . 收费员应正确使用收费设备，发现损坏及时按三大系统设备故障上报流程上报
D . 收费员在岗中要随时关注收费系统的工作状况，及时发现收费系统出现的异常或错误，并立即上报站内监控处理
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关于互动电视系统视频点播系统描述不正确的是：（）。
A . A、由视频点播服务器及其存储和后台管理系统共同组成
B . B、背板有高密度千兆以太网端口，支持存储、注入、同步和出流功能
C . C、负责在线节目存储和用户点播节目流播出
D . D、按照国内外的经验值20%的最大同时点播并发率，视频点播服务器支持1万并发流可以带10万互动电视用户
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下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A . 清楚的让客户理解车辆状况
B . 专业化的说明
C . 注意客户的安全
D . 预估的完工时间
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审计技术包括主动式审计和被动式审计，下面关于这两种方法的描述不正确的一项是（）
A . A、主动式审计包括主动响应非法入侵
B . B、在被动式审计中计算机不仅记录一些活动，而且对这些活动做简单处理
C . C、被动式审计不是一个实时检测
D . D、主动式审计原则需要你事先做这些响应设置
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下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）
A . 和客户一起熟悉他的爱车
B . 避免不必要的客户纠纷
C . 增加额外销售机会
D . 帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E . 向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目
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下面关于后备式UPS、在线互动式UPS和在线式UPS的说法，正确的是（）。
A . 三种类型UPS中，在线式UPS的切换时间最短，为0s，后备式UPS切换时间最长，为10ms
B . 三种类型UPS中，在线式UPS的市电效率最高，后备式UPS的市电效率最低
C . 三种类型UPS中，在线式UPS的可靠性最好，后备式UPS的可靠性最差
D . 三种类型UPS的逆变波形都是正弦波
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下面有若干关于DT测试目的的描述，其中（）是正确的。
A . 获取所测路段的掉话率
B . 获取所测路段的接通率
C . 获取所测路段的信道拥塞率
D . 获取所测路段的话务量
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下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A . 客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B . 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C . 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D . 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
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下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A . 预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B . 派工后立即登录维修管控看板
C . 将维修委托单递交给维修和备件主管
D . 技师必须与服务顾问当面审核委托书
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下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A . 采用4方位检查法对车辆详细检查
B . 根据需要将车开上预检工位举升机上
C . 2分钟内车内饰情况及物品检查
D . 提高客户对服务站信赖感及交修意愿
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下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A . 确保客户满意
B . 创造客户下次进厂的基础
C . 体现对客户的关怀
D . 提高维修服务的透明度
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下面关于采购流程描述正确的是（）。
A、采购业务流程的各项单据都是可选择的
B、采购流程中必须有采购订单、采购入库单和采购发票
C、最短的流程是只录入采购入库单
D、采购流程中必须有采购入库单和采购发票
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在一机多票开票子系统V6.15中，下面关于征期报税处理流程描述正确的有（）。
A . 企业在征期抄税起始日抄税后，需在15日内（遇节假日顺延）持IC卡和打印的销项报表资料到税务部门报税
B . 系统到了征期抄税起始日时，企业须先进行抄税处理，否则金税卡被锁死
C . 企业抄征期税后未能及时报税，从抄税起始日后的15日内（遇节假日顺延）仍能开票，但过期后金税卡会锁死，无法开票
D . 金税卡锁死后，只要企业抄征期税并报税成功，再次进入开票子系统后金税卡会自动解锁
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下面有若干关于DT测试目的的描述，其中（）是正确的
A . A.通过IDLE模式测试分析小区选择性能
B . B.通过DEDICATE模式测试分析小区重选性能
C . C.通过通话时长180秒间隔15秒的测试重点分析主被叫接通性能
D . D.通过通话时长900秒间隔15秒的测试重点分析切换和掉话性能。
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下面关于业务流程的描述哪些是错误的？（）
A . 业务流程由一系列活动组成
B . SOA中，业务流程可以包含人工操作
C . SOA中业务流程可执行数小时甚至数月
D . 任务由一系列步骤组成
E . 流程中任务的顺序可以调整
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下面关于生产流程图的描述正确的有（）
A . 是一张描述整个生产过程的流程图
B . 必须有统一的格式要求
C . 可以不按加工工艺顺序进行描述
D . 是HACCP计划的基本组成部分
E . 有助于进行危害分析，是危害分析的基础
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IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
A . IVR只能加载一个流程
B . IVR可以加载多个流程
C . IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息
D . IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
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省局给市局发金税卡流程，下面描述正确的是（）。
A . 市局填写申请表，到省局货劳处审批
B . 到省局信息中心发行金税卡
C . 到省局货劳处发行金税卡
D . 到省局信息中心审批
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接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
A . 提升客户的消费意愿
B . 让客户感动
C . 排除客户犹豫不决的心情
D . 让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E . 让客户认同服务专员的技术专业
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下面关于采购流程描述正确的是（ ）。
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下面关于几种电动式扬声器用途的叙述正确的是（)
A．A.锥盆式扬声器通常作为中、高音扬声器使用
B．B.球顶式扬声器通常作为中、低音扬声器使用
C．C.号筒式扬声器通常作为室外扩音使用
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下面关于程序流程图描述正确的是（)
A．它使程序员容易过早地考虑程序的具体控制流程，而忽略了程序的全局结构
B．使用箭头代表控制流，这样使得程序员不受任何约束，可以完全不顾结构程序设计地精神，随意转移控制
C．很容易表现嵌套关系，也可以表示模块的层次结构
D．比较直观，易于学习掌握
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店铺来、退、并货标准及流程下面描述不正确的是（）*
A．店铺收到货品是,发现外包装有破损,立即与快递人员拆箱核对货品数量,发现少货时,必须与快递人员或快递公司达成赔付责任,完成货品签收
B．来货时必须在监控下,理货时需避开主要通道,顾客优先（横竖不超过4块地砖）
C．确认货品无误后,立即审核销售系统进仓单,最长不超过3个工作日
D．批量来货时需避开营业时段理货,特殊情况需向区域负责人申请
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以下关于服务顾问预检后告知技巧描述正确的是哪些（个）选项（）
A．考虑关系
B．把握尺度
C．实物说明
D．技术介入
E．指出隐患
