夏绿蒂对自己的婚姻非常满意。

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• 研究发现，受教育程度愈高，对婚姻表示满意的人数比例（）。

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• 社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务，她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里，都会变得很反常，总抱怨这里不满意、那里不满意，对自己的服务也表示不满，甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有（）

  A . 愤怒 B . 讨价还价 C . 倒退 D . 忧郁 E . 抱怨

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• 某公司经理最近招聘了一位新员工，在面试过程中对其相当满意，该员工硕士毕业，已有两年相关工作经验，形象英俊，与经理自己的多种爱好相投，因此没有对其专业水平过多考核便予以录用。结果在试用一段时间后发现该员工不能胜任岗位要求，最终不得不将其辞退。面试的效度非常重要，其中（）是指测验方法是否真正测出工作绩效的某些重要因素。

  A . A.预测效度 B . 构想效度 C . 内容效度 D . 效标关联效度

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• 顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

  A . 收下，并表示感谢 B . 收下，并要求多买几个 C . 表示感谢，婉言谢绝 D . 送的不要，买几个可以

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• 某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查，按非常满意、一般和不满意3个等级收集资料，这些资料属于（）

  A . 计量资料 B . 半定量资料 C . 计数资料 D . 记录资料

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• 财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。

  A . A.一对一 B . B.快捷 C . C.一站式 D . D.全方面

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• 社会工作者小王对服务对象李恒说：“我不知道我是否误会了你的意思，上次你告诉我，你对自己的工作生活和家庭感到很满意，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己的婚姻生活很不满意。你到底是怎么样看待这段感情的呢?”社会工作者小王运用的个案工作技巧是()。

  A . 澄清 B . 对质 C . 专注 D . 同理心

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• 自古以来，无论在文学作品中，还是现实生活中，爱情和婚姻始终被视为个人幸福之命脉所系。多少幸福或不幸的喟叹，都缘此而起。按照孔德的说法，女人是感性动物，爱情和婚姻对于女人的重要性自不待言。但即使是男人，在事业上获得了辉煌的成功，倘若在爱情和婚姻上失败了，他仍然会觉得自己非常不幸。 下列对这段文字的理解.不恰当的一项是（）

  A . 爱情和婚姻始终被视为个人幸福之命脉 B . 成功的爱情和婚姻是幸福的 C . 爱情和婚姻对女人而言尤为重要 D . 事业成功的男人，若婚姻失败了，他就是不幸福的

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• 社会工作者马琳为陷入婚姻问题的妇女提供服务，她发现很多案主在结案前的一段时期尤其是结案前一周时间里，都会变得很反常，总抱怨这里不满意、那里不满意，对自己的服务也表示不满，甚至会批评自己。这些案主的行为表现出了结案时的负面反应有（）。

  A . 忧郁 B . 抱怨 C . 倒退 D . 愤怒 E . 讨价还价

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• 准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）

  A . A、问诊不准确 B . B、派工不合理 C . C、出现增修项目 D . D、资源配置不足

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• 今天玛莎的老板告诉她，她的工作非常出色，，因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信，对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能？（）

  A . 控制 B . 激励 C . 情感表达 D . 信息 E . 谴责

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• 大多数夫妻对婚姻呈现较高满意度的时期包括（）。

  A . 子女未出生时期 B . 新婚期 C . 夫妻老年期 D . 经济状况改善期

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• 自尊反映了个体对自己的满意程度。

  A . 正确 B . 错误

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• 慈禧对同治帝与阿鲁特皇后的婚姻是非常满意的。

  A . 正确 B . 错误

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• A公司成立十多年来，业务取得较大的发展。最近公司开始狠抓内部管理，其中，绩效考核是公司重点关注的一项工作。对于普通员工，该公司在绩效考核方面的做法是由每位员工填写本人的自我评价表，然后由其直接上级做出评价。对于中层管理干部，除了要求他们的上级和同级对其绩效做出评价之外，公司还会请普通员工对中层干部的绩效进行评价。A公司开始绩效考核的第一年，收效不错。其中，员工们觉得自己能够表达对上级的看法和意见，因而对绩效考核非常满意。这说明员工的（）需求得到了满足。

  A . 生理 B . 尊重 C . 归属 D . 自我实现

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• 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

  A . “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。 B . “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话 C . “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？” D . “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。” E . “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

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• 情话呢哺，寻欢作乐是（）夫妻对婚姻的满意程度。

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• 客户服务代表对车辆重大故障的修理进行了详细说明，还试车确认了所有故障已经修复。顾客也对修理结果非常满意。但即使如此第二天也应与顾客联系，再次确认顾客对修理结果是否满意。()

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• 患者男。21岁，大学三年级学生。以头脑总是昏昏沉沉多年为主诉就诊。患者从县城高中考入大学。自诉从高一时开始，由于学习压力大，开始失眠、注意力难以集中，用脑易疲劳。大学考试成绩不很理想，对现在念的大学开始不满意，后勉强适应，入学后同学关系差，很想通过学业来证明自己，但头脑总是昏沉不爽，学习效率不高，令患者非常苦恼。就诊多家医院神经内科、中医科等，均无明显疗效。患者对头部不适感的描述非常具体、详细，对

  A．强迫性障碍 B．重性抑郁 C．躯体化障碍 D．精神分裂症 E．疑病症 F．人格障碍 此题为多项选择题。

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• 您对自己居住地的条件满意吗（）

  A．非常不满意 B．不满意 C．一般 D．满意 E．很满意

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• 您对课程时间安排的满意度。 非常满意20分；满意15分；较满意10分，一般5分；不满意0分

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• 对企业的薪酬管理而言，（)是影响薪酬满意度的一个非常重要的变量。

  A．合法性 B．可操作性 C．可控性 D．公平性

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