基本服务组合的服务要素主要包括（）

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• 招募说明书摘要主要包括基金投资基本要素、投资组合报告、基金业绩和费用概览、招募说明书更新说明等内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列属于服务营销组合要素的有（）

  A . 产品 B . 价格 C . 人员 D . 讨程

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• 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

  A . A．服务过程 B . B．服务水平 C . C．人员 D . D．有形提示

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• （）是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

  A . 交易对象 B . 信贷产品 C . 信贷金额 D . 信贷期限

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• 服务营销组合的特殊要素包括：（）

  A . 人员 B . 有形展示 C . 服务过程 D . 服务标准

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• 服务营销的组合要素有（）

  A . 人 B . 过程 C . 产品 D . 实物外形 E . 价格

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• ()是指特定产品要素组合下的信贷服务方式，主要包括贷款、担保、承兑、信用支持、保函、信用证和承诺等。

  A . 交易对象 B . 信贷产品 C . 信贷金额 D . 信贷期限

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• 市场营销组合的主要构成因素包括服务、产品、价格和及时供货。

  A . 正确 B . 错误

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• 相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有()。

  A . 服务方式 B . 服务过程 C . 有形展示 D . 服务质量 E . 人员

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• 下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。

  A . 过程 B . 促销 C . 人 D . 有形展示

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• 服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。

  A . 人、服务、有形实据 B . 人、过程、服务 C . 过程、服务、有形实据 D . 人、过程、有形实据

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• 服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

  A . 服务定位 B . 服务安排   C . 服务质量 D . 服务总结

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• 下面各项不属于服务营销组合要素的是（）。

  A . 包装 B . 人员 C . 有形展示 D . 过程

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• 服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

  A . A、服务过程 B . B、有形展示 C . C、服务质量 D . D、人员 E . E、服务方式

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• 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）

  A . 充满热情 B . 换位思考 C . 经验积累 D . 灵活运用 E . 设计形象

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• 相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（）。

  A．服务方式 B．服务过程 C．有形展示 D．服务质量 E．人员

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• 服务市场营销组合包括（)要素。

  A．5 B．4 C．8 D．7

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• 从管理的角度看，基本服务组合主要包括哪几个要素？（）

  A．核心服务 B．形式服务 C．辅助服务 D．热情服务 E．服务水平

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• 【多选题】以下（）归属于服务营销组合的要素。

  A．过程 B．服务 C．有形展示 D．广告 E．人员

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• 酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

  A．设施设备质量 B．实物产品质量 C．服务环境质量 D．劳务服务质量

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