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下面关于首问负责制说法正确的是（）。
A . 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B . 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C . 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D . 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
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下列做法中，违背诚实守信要求的是（）。
A . 甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货
B . 张某答应帮石某"摆平"赵某，后来张某意识到问题的严重性，便借故不干了
C . X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿
D . 某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采取多种方式愚弄对方
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下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）
A . A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢
B . B、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
C . C、季节性降价
D . D、因转产、歇业降价销售商品
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关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
A . 告知客户不是本人职责，无法解答
B . 告诉客户联系哪个部门
C . 告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
D . 将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
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关于工程项目建设，下列做法违背内部控制基本原则的是（）。
A . 企业制定专门机构归口管理工程项目
B . 重大项目立项，应报董事会集体审议批准
C . 重大项目应采用招标方式，在中标结果揭晓前，可与相关投标人就价格和技术部分进行充分沟通
D . 企业可以委托具备相应资质的中介机构开展工程造价咨询工作
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以下做法符合首问责任制要求的是（）
A . 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B . 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C . 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D . 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的&rdquo
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银行个人理财业务人员的下列做法没有违背《银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关的规定的是( )。
A . 利用在银行从事个人理财业务的便利为自己与他人合办的理财咨询公司获得业务
B . 担任银行业协会的个人理财业务顾问
C . 将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给兼职所在公司的同事
D . 每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上
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银行个人理财业务人员的下列做法没有违背《银行业从业人员职业操守》中“兼职”有关的规定的是(
)。
A . 利用在银行从事个人理财业务的便利为自己与他人合办的理财咨询公司获得业务
B . 担任银行业协会的个人理财业务顾问
C . 将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给兼职所在公司的同事
D . 每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上
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下列做法中；违背《中华人民共和国反不正当法》规定的是（）
A . A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢
B . B、抽奖式的有奖销售；最高奖励的金额超过5000元
C . C、季节性降价
D . D、因转产、歇业降价销售商品
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某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）
A . 在柜台内存放顾客的物品
B . 将小孩带进柜台内
C . 晚上下班时，顾客全部走后再熄灯
D . 忙于整理货架，无暇照顾顾客
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下列做法中不违背医学伦理学无伤害（不伤害）原则的是（）
A . 因急于手术抢救患者，未由家属或患者签协议书
B . 发生故意伤害
C . 造成本可避免的残疾
D . 造成本可避免的病人自杀
E . 造成本可避免的人格伤害
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《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
A . 首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B . 对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C . 协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D . 受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
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下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）。
A . 使用与知名商品近似的名称、包装、装潢
B . 抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
C . 季节性降价
D . 困转产、歇业降价销售商品
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下列做法中，违背决策程序的是（）
A . 对问题进行诊断分析后，确定决策目标
B . 领导拍板定案后，对确定的方案进行可行性分析
C . 目标确定后，设计达到目标的拟选方案
D . 对方案分析评估后，再由领导拍板定案
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下列做法中，违背办事公道要求的是（）
A . “这个人虽然穿着一般，但看起来好像很有钱，我们不能怠慢”
B . “一个巴掌拍不响，两个人都写检查，各扣罚半个月奖金”
C . “请大家排队，不分男女，先来后到，依次购物”
D . “看装束，你是个学生，但如果你拿不出证件，就只能购买全价票&rdquo
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下列做法中违背证券市场三公原则的是（ ）。
A . 禁止证券公司及其从业人员挪用客户所委托买卖的证券
B . 内幕信息的知情人员和非法获取内幕信息的人利用内幕信息从事证券交易活动
C . 内幕交易行为给投资者造成损失的，行为人应依法承担赔偿责任
D . 影响证券交易的重大事件应公开
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下列做法违背不得强迫自证其罪原则的是（）。
A . 侦查人员甲要求巨额财产来源不明案的犯罪嫌疑人周某提供超出合法收入的财产来源证明
B . 侦查人员乙要求犯罪嫌疑人李某提供不在犯罪现场的证据
C . 侦查人员丙要求非法持有毒品案件的犯罪嫌疑人季某提供合法持有毒品或该毒品不属于自己的证据
D . 侦查人员丁要求非法携带枪支案件的犯罪嫌疑人郝某提供合法持枪证明
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某商业银行由甲乙共同保管密码箱，甲负责保管钥匙，乙负责保管密码。某一天甲生病请假，则下列做法符合"岗位职责"要求的是（）。
A . 甲直接将钥匙交与乙代为保管，并叮嘱乙千万不能丢失
B . 甲直接将钥匙交与乙以外的其他同事代为保管，并叮嘱其千万不能交给其他人
C . 经过适当的批准后甲把钥匙交与乙以外的其他同事保管
D . 乙主动提出代甲保管钥匙
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下列对外来原始凭证错误更正的做法中，不违背《会计法》的是()
A . 外来原始凭证金额出现错误的，接受凭证单位可按正确的金额改正并加盖单位公章
B . 外来原始凭证金额错误的，由原出具凭证的单位划线更正并加盖单位公章
C . 外来原始凭证中，接受凭证单位名称错误的，接受凭证单位可自行更正并加盖单位公章
D . 外来原始凭证记载内容有错误的，由原出具凭证的单位重开
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以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
A . 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B . 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C . 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D . 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
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根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》（银监发〔2011〕6号）规定,银行业金融机构从业人员应做到客户至上,诚实守信,优质服务,执行首问负责制（）
A．正确
B．错误
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下列做法违背节水理念的是（)。
A．防止水龙头滴漏
B．采用大水漫灌农作物
C．使用节水器具
D．循环利用工业用水
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50、下列做法中，违背会计核算可比性的是（）。
A．鉴于某被投资企业将发生亏损，将该投资由权益法核算改为成本法核算
B．鉴于某项专有技术已经陈旧过时，未来不能给企业带来经济利益，将其账面价值一次性核销
C．鉴于利润计划完成情况不佳，将固定资产折旧方法由原来的双倍余额递减法改为平均年限法
D．鉴于某项固定资产经改良性能提高，决定延长其折旧年限
