当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

相似题目

• 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）

  A . A、是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B . B、是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 C . C、不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D . D、不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

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• 异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。

  A . 自己产品的优点 B . 自己产品的不足 C . 竞争对手的优点 D . 竞争对手的不足

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• 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

  A . A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博 B . B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案 C . C、巧妙回旋，将问题转回游客方面 D . D、发动游客，一起回答问题

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• 当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

  A . 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决 B . 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下） C . 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助 D . 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

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• 提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

  A . 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备； B . 表示能为他解决问题是你的荣幸； C . 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题； D . 给客户不相关的好处； E . 不管客户提出什么要求，先承诺下来；

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• 在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。

  A . 点头表明你听懂了所提的每个问题 B . 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C . 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D . 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

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• 关于金融行动特别工作组（FATF）的40条反洗钱建议提出的开展客户身份识别的措施，下列说法正确的有（）

  A . A.确定客户身份并利用可靠的、独立来源的文件、数据或信息来验证客户身份 B . B.确定受益权人身份，并运用合理的手段进行验证，以使该金融机构明了受益权人的身份情况，对于法人和实体，金融机构应采用合理的措施了解该客户的所有权和控制权结构 C . C.获得有关该项业务关系的目的和意图属性的信息 D . D.对业务关系以及在这种业务关系的整个过程中进行的交易进行持续的尽职调查，以确保交易的进行符合该金融机构对客户及其风险状况 E . E.在某些低风险情况下，各国可以决定让金融机构采取精简或简化措施

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• 在解决了客户“现在在哪里”和“准备去哪里”的问题后，理财师需要向客户提出综合的实现其各项理财目标的建议、措施。这些建议主要包括哪些内容？（）

  A . 针对客户当前关心的财务问题的建议，以及和其他理财目标之间的关系和影响的分析 B . 针对其他各项理财目标和方案的总结，以及提出的具体财务安排或措施 C . 针对客户现阶段的家庭财富保障的建议，以及保险产品的推荐 D . 针对客户现阶段的资产配置的诊断分析和调整建议，以及具体理财产品的推荐 E . 关于实施理财规划方案的相关安排和建议

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• 下列哪些机构负责预测预报传染病类突发事件发生、发展趋势，必要时提出突发事件预警建议（）

  A . A、职业病预防控制机构 B . B、卫生监督机构 C . C、疾病预防控制机构 D . D、卫生行政部门

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• 李某以张某殴打自己造成轻伤为由向人民法院提起刑事自诉，要求追究张某的刑事责任，并同时提出附带民事诉讼，要求张某赔偿自己的医药费2000元。根据上述案情，请回答下列问题。如果在一审宣判后，自诉人李某提出上诉。在本案的第二审程序中，下列哪些表述是正确的?(司法考试)

  A . A.法院可以进行调解，张某和李某也可以自行和解 B . 经法院调解结案的，应当制作调解书，一审判决视为自动撤销 C . 经法院调解结案的，应当由人民法院裁定撤销一审判决 D . 当事人自行和解的，应当由人民法院裁定撤销一审判决

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• 当客户对白名单处理流程提出了好的建议时，请将客户的建议及时记录下来并留下客户的联系电话及时提交至（）。

  A . 话务班长； B . 质管部质检班组； C . 策划部资讯组； D . 电子渠道运营部。

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• 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户提出某业务对资费较高的异议，下列选项中哪些回答角度是正确的（）

  A . 强调品牌的优势 B . 强调安全性 C . 推介适合的业务 D . 强调这是局里的规定

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• 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

  A . A、95533 B . B、8008200588 C . C、80082000533 D . D、80082000688 E . E、021-38784878

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• 理财规划师在为客户提供理财规划建议时，需要对各种基本规划工具的特征了然于心，才能针对客户的不同需求提出让客户满意的建议。下列属于房地产信托的基本特征的有（）。

  A . 流动性强 B . 专业化管理 C . 投资风险分散化 D . 收益波动性大 E . 对抗通货膨胀

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• 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

  A . 建立商誉 B . 建议推销 C . 鼓励客户解释投诉问题 D . 提供解决办法

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• 李某以张某殴打自己造成轻伤为由向人民法院提起刑事自诉，要求追究张某的刑事责任，并同时提出附带民事诉讼，要求张某赔偿自己的医药费2000元。根据上述案情，请回答下列问题。如果李某只对第一审的附带民事判决提出上诉，则下列关于对附带民事判决上诉期限的表述，哪些是正确的?

  A . A.附带民事部分与刑事部分一并宣判的，应该按照刑事部分上诉期限进行确定 B . 附带民事部分与刑事部分一并宣判的，也应该按照民事部分上诉期限进行确定 C . 附带民事部分是另行审判的，也应当按照刑事诉讼规定的期限执行 D . 附带民事部分是另行审判的，应当按照民事诉讼规定的期限执行

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• 下列哪些行为符合监察机关可以在移送人民检察院时提出从宽处罚建议的条件。（)

  A．职务违法犯罪的涉案人员揭发有关被调查人职务违法犯罪行为，查证属实的 B．职务违法犯罪的涉案人员主动供述监察机关还未掌握的其他人员违法犯罪行为的 C．职务违法犯罪的涉案人员提供重要线索，有助于调查其他案件的 D．职务违法犯罪的涉案人员主动提供问题线索的

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• （）客户赵颖在查看购买住房室内情况时，提出想要改造次卧，需要进行墙体改造。经纪人王志帮忙判断哪些是承重墙，下列说法中正确的是哪些（三；2.2.9）

  A．王志说外墙和邻居共用的墙通常都是称重墙 B．王志打开图纸，指出细实线标注的墙体一般为非承重墙 C．王志敲击墙面，有清脆的大回声，则这面墙是非承重墙 D．王志说，一般的承重墙是混凝土墙时，结构厚度为 22CM或18CM

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• 在销售过程中，客户咨询价格时，卖者并不急于回答价格问题，而是建议客户体验产品性能，一旦客户的情绪调动起来，卖者会接着说“这东西不错吧”，当客户流露出认同时，卖者立刻进行推介，这种营销技巧叫（）

  A．观点求同 B．以退为进 C．损益对比 D．两项选一

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• 当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）

  A．我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解 B．请留下您的联系电话，稍后会有理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答 C．不好意思，让我帮您问问我的同事（主管），再回答您好吗 D．我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候

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• 阅读下列材料，回答问题。材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老阅读下列材料，回答问题。 材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老师让学生站在那里，老师又找另一个学生回答，可是第二个学生还没有回答完整（）

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• 阅读下列案例，并从幼儿生理特点和幼儿配膳的原则角度回答问题。在晨间谈话时，艳艳告诉老师：妈妈给我吃的早餐是牛奶和鸡蛋。（2）请为艳艳的家长在幼儿早餐配置方面提出合理的建议

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