零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。

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• 零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。

  A . 正确 B . 错误

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• 华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是（）

  A . 客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力 B . 客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力 C . 客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销 D . 客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益

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• 客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

  A . A、经营业态、商圈类型、市场类型 B . B、经营业态、经营规模、商圈类型 C . C、经营业态、经营规模、市场类型 D . D、商圈类型、经营规模、市场类型

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• 企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

  A . 客户知识测评 B . 客户互动测评 C . 客户价值测评 D . 客户满意测评

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• 下列系统中采用全行集中式访问，并可以实现对不同层次、类型客户进行细分，客户分析与挖掘、模型预测等功能的是（）

  A . ACRM系统 B . OCRM系统 C . 综合财富管理系统 D . 财富管理平台

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• 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

  A . 运营能力 B . 流控管理 C . 客户数据管理 D . 客户服务互动渠道管理

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• 华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）

  A . 客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等 B . 客户收入越高，资产越多 C . 客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大

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• 在实际工作中，市场细分有多个维度。请判断下列哪种分类方法不是从客户需求来进行划分的（）

  A．从医生所在的科室来划分 B．根据患者疾病种类来划分 C．根据客户所在的地理位置进行划分 D．根据产品的特点来进行划分

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• 在CRM系统的客户信息分析中，对大量数据进行分析从而找出规则和内在规律性的技术是指____。

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• CRM（零售)系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资产（)万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。

  A．1 B．10 C．50 D．100

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• 以（）三个维度对零售终端进行客观、科学的分类以及在此基础上的类别细分是一项重要的基础性日常工作

  A．市场类型 B．零售业态 C．区域市场 D．商圈类型

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• 4、运用基于信息技术的互动分析编码系统对课堂样本进行观察、记录，在分析时可从统计分析与比较分析两个维度展开。

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