在固网短信系统中，由于短消息来话和普通来话对于终端来说都是一次来话呼叫，终端通过判断（）来区分是短消息来话还是普通来话。

相似题目

• 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

  A . 正确 B . 错误

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• 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

  A . 正确 B . 错误

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• 移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

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• 下列新业务中（）的来话呼叫量巨大.

  A . A、多方呼叫 B . B、大众呼叫 C . C、会议呼叫

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• 在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

  A . A、业务流程 B . B、业务范围 C . C、业务数量 D . D、业务类型

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• 保罗在什么地方用希伯来话自辩？

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• 客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

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• 客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）

  A . 来话营销 B . 回访营销 C . 外呼营销 D . 在线营销

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• 下列选项中，（）不是来话分析的数据来源。

  A . 被叫用户的用户数据 B . 被叫用户的状态 C . 收号器忙闲指示 D . 主叫用户的某些数据

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• 国际来话的主叫号码能显示号码。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。

  A . 正确 B . 错误

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• 本地电话网采用来话汇接方式组网时，同一汇接区内各端局至本汇接局之间设置低呼损直达来、去话中继电路群，疏通本汇接区内的局间话务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在（）中所有小区中的来话呼叫上寻呼MS。

  A . PLMN B . MSC/VLR服务区 C . 位置区

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• 固网短信的系统包括终端和固网综合业务信息平台，对于终端来讲不需要更换即可以实现固网短信的功能.

  A . 正确 B . 错误

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• 用于GSM来话呼叫控制的进程是（）

  A . IC1 B . IC2 C . IC3 D . IC4

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• 来话分析的数据来源有哪两部分？

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• 在交换系统中，来话分析利用（）作为索引来检索被叫用户数据。

  A . 用户线类别 B . 呼出权限 C . 电话号码 D . 设备码

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• 来话分析的数据来源是（）

  A . 主叫用户数据 B . 被叫用户数据 C . 用户所拨号码

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• 移动本地电话业务可分为移动本地去话业务和移动本地来话业务。。

  A . 正确 B . 错误

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• A局未设定向来话局要主叫，对于本局登记了恶意呼叫追查的用户，A局将自动向对局发送（）信号以请求主叫号码？

  A . A、RSC B . B、CCL C . C、RAN D . D、GRQ

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• 本地电话网采用来话汇接方式组网时，同一汇接区内各端局至本汇接局之间设置低呼损直达来、去话中继电路群，疏通本汇接区内的局间话务。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 根据《95598供电服务热线管理规范》，当专席人员繁忙时，系统播放提示音，让客户继续等待（）后仍没有空闲专席时，来话转至普通队列并提升排队级别，优先分配给空闲的座席员受理

  A．5秒 B．10秒 C．15秒 D．20秒 此题为多项选择题。

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• VoLTE用户做被叫时，被叫终端来话号码显示会带有+86、00等情况，可能的原因有（)。

  A．主叫侧SBC未对主叫号码进行格式规整 B．被叫侧SBC未对主叫号码进行格式规整 C．被叫侧SBC仅对TELURI进行规整，被叫终端却对未规整的SIPURI进行显示 D．被叫侧SBC仅对PAI中排在第一位的SIPURI进行规整，被叫终端却对未规整的TELURI进行显示

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• 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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