我们学习过面对客人的15-5法则,距离客人15步远时,我们应该与客人打招呼问候()
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导游员在面对客人的提问时,正确的做法应该是()。
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采用圆形餐桌宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,以下关于会议宴席客人座次安排正确的是()。
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面对客人说话时,要距离客人()左右。
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与客人交谈时相距()之间最合适,与客人距离太近,容易侵犯可客人隐私,距离太远,显得生疏。
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面对客人的投诉,先让客人把话说完。
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迎客时,乘务员正面对客人(),目视对方,面带笑容向客人行鞠躬礼。
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被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
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客人醉酒时,他正处在不清醒的状态下,()我们不应该过多的计较,但要防止客人过强烈的举动。
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引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人()数步远的位置。
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面对客人说话时应保持()米左右,面带微笑,目视客人眼鼻三角区,以示尊重,亲切有礼。
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改正下面句子中的语法错误并说明理由。 (1)我们关于这个问题已经辩论过好多次了,没必要再继续纠缠下去了。 (2)对于远道而来的客人,我们要友善他们。
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面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()
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对待客人应该一视同仁,VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。
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客房内如设置火灾应急广播专用扬声器,一般都装于床头柜后面墙上,距离客人很近,容量无须过大,故规定为()瓦即可。
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距离过远时,操作键盘无法通过解码器对摄像机(包括镜头)和云台进行遥控的原因为距离过远时,控制信号衰减太大,解码器接收到的控制信号太弱引起的。()
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在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。
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面对客人,行李员应有什么样的态度?
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被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
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在我们与客人点头致意要在15度
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斟酒的要领是必须在客人的左侧斟酒,将酒的正标面对客人斟酒。
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现在是“客人说了算”的时代,是“客人选择我们,而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们,做到“人无我有,人有我优,人优我廉”,要求饭店管理者必须具有创新理念,该理念具体表现为()。
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面对客人特殊的饮食要求,导游处理措施得当的是()
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案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
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预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。
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