制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。

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• 确保信贷产品设计、流程制定和制度建立符合消费者权益保护工作的各项要求，是（）的主要职责。

  A . 运营服务部 B . 产品研发中心 C . 电子银行部 D . 业务管理部

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• 大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、主动回避

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

  A . 1-3年内；3-5年内 B . 3-5年内；5-7年内 C . 2-3年内；3-5年内 D . 1-5年内；5-7年内

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• 我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。

  A . 统一行动 B . 协调有序 C . 边界清晰 D . 追求高效 E . 增加收益

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• 以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

  A . 银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B . 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定 C . 银行业消费者权益保护工作监督考评制度 D . 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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• 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。

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• 下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。

  A . 审计部门 B . 专委会成员部门 C . 信息科技部门 D . 财务管理部

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• 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

  A . 银行业产品和服务的信息披露规定 B . 银行业消费者权益保护工作报告体系 C . 银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排 D . 银行业消费者投诉受理流程及处理程序

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• 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。

  A . A、结构建设 B . B、制度建设 C . C、基础建设 D . D、自律建设

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• 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。

  A . 应急响应机制 B . 投诉处理机制 C . 重大负面舆情 D . 媒体新闻

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• 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

  A . 健全；偶尔 B . 不健全；经常 C . 健全；经常 D . 不健全；偶尔

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• 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

  A . A、政策分析 B . B、市场调研 C . C、宣传讲解 D . D、意见反馈

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• 银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）

  A . 设计开发 B . 审批入市 C . 营销推介 D . 售后评估

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• 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

  A . A、评测，考核 B . B、考核，评估 C . C、培训，进修 D . D、监督、管理

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• 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）

  A . 消费者协会 B . 银行业协会 C . 银监会或其派出机构 D . 中国人民银行

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• （）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中

  A．2012年 B．2013年8月 C．2015年11月 D．2016年12月

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• 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制属于金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度。（)

  是 否

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• 本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法

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• 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构

  A．跟踪管理机制 B．定期评估机制 C．应急响应机制 D．内部监督约束机制

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• 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在2-3年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。

  A．风险管理和业务审查 B．风险管理和内部控制 C．风险管理和业务经营 D．风险管理和业务管控

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• 应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构体系，线上线下并重，风控关口前移（）

  A．绩效考核 B．服务质量 C．风险管理 D．内部控制

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