客户态度强硬，要求必须按照他说的做，以下表述恰当的是（）

相似题目

• 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

  A . A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B . B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C . C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D . D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

  查看最佳答案

• 甲因强奸丙被公安机关逮捕，甲的妻子乙为使甲不受处罚，多次找到被害人丙要求其作证时表明其与甲是通奸而不是被强奸，并许诺给丙2万元精神损失费，丙不从，乙就叫人把丙关在自家的地下室里，声称丙如果不按她说的做，就不放她出去，将丙拘禁5天之久，导致丙受到严重刺激，引发重症精神疾病。下列说法正确的是（）。

  A . 乙构成妨害作证罪和非法拘禁罪，数罪并罚 B . 乙构成伪证罪和非法拘禁罪，数罪并罚 C . 乙构成伪证罪和非法拘禁罪，属牵连犯，择一重罪处罚 D . 乙构成妨害作证罪和非法拘禁罪，属牵连犯，择一重罪处罚

  查看最佳答案

• 某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

  A . 责任感 B . 信任感 C . 可接近性 D . 交流

  查看最佳答案

• 在礼仪技巧中手势是一个比较重要的信息传达媒介。由于手是人体灵活的一个部分所以手势是体语中最丰富、最具有表现力的做的得体适度，会在实际中起到锦山添花的作用。以下对与手势的描述不恰当的是（）

  A . 手势的使用有助于表达自己的意思。 B . 手势不宜过于单调所以在讲话中可以大量使用丰富的手势。 C . 打招呼、致意、告别、鼓掌等都属于手势范围。 D . 在任何情况下Р灰用手指点别人д馐遣焕衩驳

  查看最佳答案

• 咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。

  A . "我为你感到高兴" B . "这件事让你感到很沮丧" C . "我觉得你很坦然" D . "我很抱歉没有听清你刚才说的话"

  查看最佳答案

• 宋代开国宰相赵普说自己凭借半部书就能治理天下。他说的是哪部书？（）

  A . 《春秋》 B . 《大学》 C . 《论语》 D . 《道德经》

  查看最佳答案

• 按照《2013年版存货融资业务总行管理名录》要求，以下质押存货质押率上限表述正确的是（）。

  A . 能源类押品质押率上限70% B . 化工品类押品质押率上限75% C . 纺织品类押品质押率上限75% D . 基本金属（铜、铝、锌、铅、锡、镍）及其型材质押率上限70%

  查看最佳答案

• 勤勉尽责是对保险经纪从业人员工作态度的基本要求，它要求保险经纪从业人员在业务活动中以客户利益为上，勤奋工作、尽职尽责。下列选项中对于保险经纪从业人员勤勉尽责要求表述有错误的是（）。

  A . 秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 B . 代表客户利益，对于客户的各项委托尽职尽责，确保客户的利益得到最好保障，且不因手续费（佣金）或服务费的高低影响客户利益 C . 忠诚服务，不侵害所属机构利益，切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 D . 超越客户的委托范围或所属机构的授权

  查看最佳答案

• 如果责任在对方，索赔信应赔偿要求明确、态度强硬。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

  A . A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B . B、“我绝没有说过那种话” C . C、“这是我们银行的规定” D . D、“我不大清楚”

  查看最佳答案

• 运用合法权利时应：（） I.语气坚定； II.态度强硬不容置疑； III.可不必解释要求的理由； IV.定期行驶权威； V.坚持服从； VI.对执行情况予以检查。

  A . I~V正确； B . I、II、V、VI正确； C . I、II、IV、V、VI、正确； D . I、IV、V、VI正确。

  查看最佳答案

• 下列关于客户授信额度原则的表述，最恰当的是（）。

  A . A.单一客户的授信额度不得超过公司融资融券业务决策小组审定的单一客户的授信额度标准 B . B.客户的最大可授信额度为证券资产的50%； C . C.授信额度须小于等于客户申请额度 D . D.以上均正确

  查看最佳答案

• （ ）型的领导性格特征：强硬的态度；充满竞争心态；要求下属立即服从；实际，果决，旨在求胜；对琐事不感兴趣。

  查看最佳答案

• 孔子对《诗经》有一句经典的评价，他说的是（  ）

  查看最佳答案

• 7、“廉石”是清廉的象征,他说的是孙权,任满还家时,两袖清风,船吃水太浅无法航行,只好巨石压船还家。

  查看最佳答案

• 催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

  A．是轻微催收差错行为 B．是一般催收差错行为 C．是严重催收差错行为 D．未违规

  查看最佳答案

• 网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)

  A．我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗…… B．我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常 C．我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速 D．请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……

  查看最佳答案

• 他在《五柳先生传》一文中写道：“读好书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。”我们往往只抓住他说的前一句话，而丢了后一句话。因此，就对陶渊明的读书态度很不满意，这是何苦呢？他说的前后两句话__________。填入画横线部分最恰当的一句是（）。

  A.意思非常清楚，紧紧相连，交互阐明 B.交互阐明，紧紧相连。意思非常清楚 C.紧紧相连，交互阐明，意思非常清楚 D.意思非常清楚，交互阐明，紧紧相连

  查看最佳答案

• 教学《面朝大海春暖花开》，在初步了解诗歌主要内容后，有学生举手说：“老师，我读到的是海子的孤独感，而且他想摆脱孤独，所以他写到‘从明天起，做一个幸福的人喂马，劈柴，周游世界”’；另一同学发言：“老师，我也读到了海子的孤独感，但我认为他并不想摆脱孤独，所以他写到了‘从明天起，和每一个亲人通信／告诉他们我的幸福’。他说的是通信，而没有说见面”。针对学生认识上的分歧，下列教师的教学行为，不恰当的是（）

  A．请学生继续分享阅读的感受，结合关键词句探究诗歌意蕴 B．表扬学生的独立思考，鼓励学生表达对作品的个性化理解 C．补充介绍作者及写作背景等知识，统一对诗歌主题的认识 D．布置作业，要求学生就课堂争论的问题书面表达个人见解

  查看最佳答案

• 我国外交部发言人在新闻发布会上回答中外记者提问时曾说过这样一句话：“有人认为，现在中国对外表现得越来越强硬。我想说的是，坚持原则立场同是否强硬是两码事。国与国之间打交道，重要的是看是不是占‘理’。”是不是占“理”可以这样理解（）

  A．是不是符合联合国做出的决议 B．是不是符合本国的国家利益 C．是不是符合世界人民的根本利益 D．是不是宣扬世界和平的主张

  查看最佳答案

• 教学《面朝大海，春暖花开》，在初步了解诗歌主要内容后，有学生举手说：老师，我读到的是海子的孤独感，而且他想要摆脱孤独，所以他写到‘从明天起，做一个幸福的人，喂马、劈柴，周游世界’；另有一同学发言说：老师，我也读到了海子的孤独慼，但我认为他并不想摆脱孤独，所以他写到了‘从明天起，和每一个亲人通信/告诉他们我的幸福’。他说的是通信，而没有说见面，针对学生认识上的分歧，下列教师的教学行为，不恰当的是（）

  A．请学生继续分享阅读的感受，结合关键语句探究诗歌意蕴 B．表扬学生们的独立思考，鼓励学生表达对作品的个性化理解 C．补充介绍作者及写作背景等知识，统一对诗歌主题的认识 D．布置作业，要求学生就课堂争论的问题书面表达个人见解

  查看最佳答案

• 6、言之有礼的四个基本要求分别是语调恰当、表述规范、态度诚恳和言行一致。

  查看最佳答案

• 这个人在每件事上都采取强硬态度，使问题复杂化，并要求其他组员服从，其在谈判中承担的角色是（）

  A．白脸 B．红脸 C．强硬派 D．清道夫

  查看最佳答案

• （）看房的路上，经纪人陈天华给客户介绍了链家的优势，以下他说的话中，不恰当的是哪一项？

  A．链家真房源，绝不作假，为客户创造真实、愉悦的找房环境 B．我们是规模化的链家，规模化增加了匹配的准确性，为客户提供了更多的选择 C．我们建设科技链家，科技产品贯穿作业始终，为客户提供了更多和更准确的选择 D．在深圳买房，除了链家别的中介都不靠谱

  查看最佳答案