一名游客局物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）

相似题目

• 某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。

  A . 拿到接待计划时要认真研究 B . 按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团 C . 应该穿鲜艳的衣服方便游客认找 D . 应该站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗） E . 找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

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• 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。

  A . 旅行社应退还客人的房费差价 B . 饭店应退还客人的房费差价 C . 游客自己应支付房费 D . 游客与同屋的游客分摊房费

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• 当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）

  A . 不允许其脱离旅游团特殊化 B . 满足其要求，并告知服务费自理 C . 让其自己到餐厅打包带回房间 D . 满足其要求，并代为支付服务费

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• 游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

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• 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

  A . 让游客自行与店方联系 B . 婉言劝阻 C . 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D . 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。

  A . 告诉客人商品不能退换 B . 以没有时间为由让客人自己去 C . 告诉客人其要求超出了导游服务范围 D . 陪同前往，帮助客人和商店交涉

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• 某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。

  A . A、满足要求 B . B、与饭店进行交涉 C . C、如有空房立即更换 D . D、必要时调换饭店

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• 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此，导游人员应采取的正确的措施有（）

  A . 及时替骨折的游客包扎止血 B . 拦车送骨折的游客至最近的医院 C . 让司机继续开旅游车 D . 打电话呼叫救护车

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。

  A . 先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 B . 为游客着想，立即答应游客的要求 C . 婉言拒绝游客的要求 D . 请游客把礼品带回，下次来再带来

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• 导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？

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• 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归

  A . 正确 B . 错误

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• 某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该（）。

  A . A、婉言拒绝 B . B、及时与旅行社联系 C . C、确有困难，如实说明原因 D . D、积极寻找，如有则更换

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。

  A . 正确 B . 错误

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• 某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该 。

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• 154.游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应()

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• 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。 要求

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• 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （）

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• 某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是李某，你将从()环节进行分析和寻找。

  A．本团游客是否拿错 B．人住该饭店的其他旅游团是否拿错 C．饭店行李员是否送错 D．旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误 E．旅行社行李员在运送中是否丢失

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• 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满总而要求导游员帮他退换，导游员应（）

  A．让游客自己去退 B．积极协助.必要时陪同前往 C．告诉游客不属于自己的工作范闹 D．告知游客商品出店就不能更换

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