工作中做到让（）满意才是我们最重要的追求

相似题目

• 只追求成长，不追求成功，让成功成为成长的必然结果——这才是通往成功的最正确的道路。所谓的“”其实表达的也是同样的意思：耕耘是不断的成长，收获是必然的结果；如果我们只向往结果，人生必然拔苗助长，最后枯萎而死。 填入文中横线处最恰当的一句是：

  A . 只问耕耘，不问收获 B . 一分耕耘一分收获 C . 功到自然成 D . 功夫不负有心人

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• “中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？

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• 为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

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• 在现实决策中，我们往往要追求满意决策，而不是最优决策。

  A . 正确 B . 错误

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• 危机到来之际我们最重要的是做到（）

  A . 群众与政府的齐心协力 B . 追究导致问题发生的根源 C . 向群众隐瞒真实情况 D . 对媒体保持沉默

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• 交流过程中要是自己的观点想让别人明白，首先我们就要做到（）。

  A . 表达要清楚 B . 要让自己先明白 C . 假设对方没有相关基础 D . 至少要讲清一个问题

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• 2010年4月27日，国家主席胡锦涛在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上发表重要讲话指出：要进一步弘扬劳模精神，让全体人民特别是广大青少年都懂得并饯行劳动最光荣、劳动者最伟大的真理。这给我们的启示是（）。 ①劳动是实现人生幸福的重要途径 ②要在劳动和奉献中创造价值 ③要坚持集体主义价值观 ④只有劳动才是对社会做贡献

  A . ①② B . ③④ C . ①③ D . ②④

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• 著名科学家钱三强曾讲过：追求物质享乐，有其一定的合理性，但这种享乐是比较低层次的，有为青年应该有更高尚的追求。科学家的重大发明创造、作家的优秀作品、企业家创造的巨额财富，都超出了个人享受的范畴，这才是人生最大的乐趣、最高尚的追求、最有价值的幸福。这段论述启示我们，人生价值追求应该定位在（）。

  A . 肯定自己的生命存 B . 得到社会的尊重和满足 C . 获取更多的金钱，掌握更大的权力 D . 为社会创造尽可能多的物质财富和精神财富

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• 追求客人的完全满意和向公司尽职尽现，要求我们具备（）精神。

  A . 职业 B . 企业 C . 专业 D . 敬业

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• 习近平在党的群众路线教育实践活动总结大会上指出：“让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子„„实践证明，集中教育活动必须打开大门、依靠群众，让群众来监督和评判，才能做到不虚不空不偏。”这表明，党要做好一切工作就（）①要把群众满意作为检验认识真理性的唯一标准②要把人民群众的利益作为最高的价值标准③必须坚持价值判断与价值选择的主体差异性④必须坚持人民群众的主体地位

  A . A.①② B . B.③④ C . C.②④ D . D.②③

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• 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

  A . 员工满意，客户满意 B . 客户满意 C . 员工满意 D . 公司满意

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• 作为检验员应该做到服务让员工满意，产品质量让下道工序和用户满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 陈老师是三年二班的数学老师，他将自己大量时间都用在了跟班里的学生搞好关系上，他认为让学生喜欢自己才是最重要的。陈老师的成长阶段属于（）。

  A . 关注情景阶段 B . 关注学生阶段 C . 关注生存阶段 D . 关注自我感受阶段

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• 决策中的满意原则是指决策者在决策中追求最优标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 在健身中我们追求的是（ ）的原则，也就是要建立肌肉和神经的联系，让神经来控制肌肉发力，而不是简单的拉起和放下。这样才能让我们达到身心合一的状态，更加科学、有效地获得运动所带给我们的益处。

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• 我们伦理课最重要的一点就是让大家（   ）

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• 13、著名科学家钱三强曾说，追求物质享乐，有其一定的合理性，但这种享乐是比较低层次的，有为青年应该有更高尚的追求。科学家的重大发明创造、作家的优秀作品、企业家创造的巨额财富，都超出了个人享受的范畴，这才是人生最大的乐趣、最高尚的追求、最有价值的幸福。这段论述启示我们，人生价值追求应该定位在（）。

  A．得到社会的尊重和满足 B．个人的需要与享乐 C．获取更多的金钱，掌握更大的权力 D．为社会创造尽可能多的物质财富和精神财富

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• 8、幸福，是在于沉思，在于一种智慧的生活。 所以，为了追求幸福，我们应当努力追求不朽的东西，学会沉思， 去感受一种完全自足的快乐，这才是真正的幸福。

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• 我们______怀着从容闲适的心情玩味它，也不要让过分急切的追求和得失之患占有了我们，使我们不再有玩味的______。在人生中还有比成功和幸福更重要的东西，那就是______于一切成败福祸之上的豁达胸怀。 依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。

  A.即使感觉驾驭 B.宁肯闲情洒脱 C.纵使心情超越 D.宁愿心情凌驾

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• 日前，我认真拜读了一位老领导的回忆录，为他认真做事的态度而深深感动。他曾是一位县委书记，后来担任了市长，可他的第一份工作却是生产队的记分员。所谓记分员，就是负责记录队员每日工作情况的农民。这个在旁人看来“不起眼”的工作，他却十分喜爱，干得起劲。记分，一丝不苟，不偏不漏，客观公正，做到了让队长满意，让群众满意。因此，6年后被提拔为公社干部。他在回忆录中写道：基层6年，为以后40多年的工作打下了坚实基础。这段话对做好机关工作最主要的启示是

  A．要尽量把每一件事都做好 B．要以客观公正为准则做事 C．要认真做好“不起眼”的小事 D．要从最基层的工作做起

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• 我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

  ——北辰购物中心总经理刘铁林 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。 最好的营销战略：围绕顾客想 1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究 要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。 2、超市+百货商场：新的业态组合 关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。 根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30%以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。 3、南客北调：全新的商圈概念 在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。 北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通 状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市 中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。 最好的营销策略：围绕顾客做 1、商品的分类与组合是一门艺术 对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。 为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。 为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地;对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。 更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售;医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。 2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉 为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客;服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。 3、舞好价格这把双刃剑 北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。 因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。 由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。 例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20%，还有40%的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。 除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。 4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸 在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。 北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所;为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。 根据以上案例，回答81~85题。 81、“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式体现了北辰购物中心()的管理方式。 A、CRM B、JIT C、PDCA循环 D、KOLB循环 82、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的重要策略是()。 A、以顾客为中心 B、火爆的宣传策略 C、华丽的外观装修 D、高价位的商品 83、根据北辰的情况来看，下面哪些做法能够长期留住顾客()。 A、产品的质量 B、服务 C、购物积分卡制度 D、以上选项都可以 84、通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到()方面的策略。 A、注重服务的质量 B、降低商品的成本 C、商场规模扩大 D、注重产品的质量 85、根据北辰购物中心的进货渠道，下面说法正确的是()。 A、货物的批量越大，价格越低 B、货物的批量越大，价格越高 C、统一进货，价格越高 D、单独进货，价格越低

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• 只追求成长，不追求成功，让成功成为成长的必然结果——这才是通往成功的最正确的道路。所谓的“_________”其实表达的也是同样的意思：耕耘是不断的成长，收获是必然的结果：如果我们只向往结果，人生必然拔苗助长，最后枯萎而死。 填人文中横线部分最恰当的一句是（）。

  A.只问耕耘，不问收获 B.一分耕耘一分收获 C.功到自然成 D.功夫不负有心人

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• 我们__________怀着从容闲适的心情玩味它，也不要让过分急切的追求和得失之患占有 了我们，使我们不再有玩味的__________。在人生中还有比成功和幸福更重要的东西。那就 是__________于一切成败福祸之上的豁达胸怀。

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• “当我们追求一个遥远的目标时，切莫忘记，旅途处处有风景。”这启发我们（）①结果不重要，过程才是最重要的②生命过程中的种种经历都是人生的宝贵财富③生命过程中的体验与感悟是真正有意义的人生收获④生命的价值不在于结果而在于历程

  A．①② B．②④ C．③④ D．②③

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