大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
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门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
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（）类VIP客人到来时，饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。
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关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
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大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
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网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
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客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。
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网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
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大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
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根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
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大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
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在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。
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大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
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当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
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关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
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大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
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对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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客户进入网点大厅后，数字大使或大堂经理应先推荐客户（）
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大堂经理应巡视大厅各项硬件、凭条，单据及宣传资料等，但不包括环境卫生（）
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咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
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在门厅及各区域服务时，主动上前迎接进厅的每一位客户，融入（)
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《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：大堂经理不按规定认真履职，大厅服务秩序混乱或影响客户服务的，给予责任人元罚款（）
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