雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.

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• 一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）

  A . 属无理行为，应断然拒绝 B . 为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿 C . 立即调查，核实情况 D . 以上都不对

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• 某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）

  A . 无关紧要，继续使用 B . 为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电 C . 暂停使用，维修后再用 D . 报公司处理

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• 到站卸车发现集装箱施封失效和箱体破损时，如何处理？

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• 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应如何处理？

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• 与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（）

  A . 只要能收回油款，这种情况是允许的 B . 可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作 C . 因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融

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• 整车货物重量超过货车规定的容许载重量时，到站发现应如何处理？

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• 一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（）

  A . 收取一定的管理费用代为管理 B . 站长与其签定代存代付协议 C . 向顾客解释公司的管理规定 D . 经公司签订协议后进行代存代付

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• 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）

  A . 可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B . 可以暂借其他预收款客户的款项垫支 C . 向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D . 先少加一点，待资金到位后恢复正常加油

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• 加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）

  A . 直接回罐 B . 销售给其他顾客 C . 由加油员将油提回家 D . 等候上级处理

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• 一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

  A . 员工应当场拒绝 B . 因是熟人可以满足，但不要回扣 C . 因工资较低，同意办理 D . 请示站长同意后可以办理

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• 当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时，应如何处理？

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• 加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？（）

  A . 要求朋友为自己保密，并给他翻阅 B . 把自己认为无关紧要的内容给他看 C . 站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员 D . 既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧

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• 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

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• 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）

  A . 这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解 B . 向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝 C . 根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现 D . 在收取一定的手续费后办理

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• 夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（）

  A . 满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B . 安全第一，不能在雷雨天给客户加油 C . 反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美 D . 报告班长后给客户加油

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• 为个人客户开立定期存款，客户要求续存，但柜员操作为不续存时如何处理（）。

  A . 使用007050交易修改 B . 使用000450交易修改 C . 使用000440交易修改 D . 使用000400交易修改

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• 客户要求赔偿间接损失时如何处理？

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• 到站发现零担货物的实际重量超过发站确定的计费重量时应如何处理？

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• 顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）

  A . 向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水 B . 给其加水，请顾客下次来站加油 C . 可以加水，但要收取附加服务费 D . 加水可以，必须保证下次来站加油

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• 顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（）.

  A . 控制好流速直接加注 B . 用铁制方便桶就地转注 C . 用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注 D . 不符合安全规定，不能加油

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• 加油站发生火灾时加油员应如何处理？

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• 一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）

  A . 礼貌送客 B . 没加油不必相送 C . 欢迎下次再来 D . 引车出站，道声“再见”

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• 站经理联系了一个新客户，客户送现金1000元，准备在一个月内加完油，加油站应该如何处理（）

  A . 存在保险箱中，当此单位加多少油时从此笔油款中拿出多少，作现售处理 B . 建议客户办理中油积分卡，现金送存银行，核算员在相关日报中填写明细 C . 核算员收款后当作定点客户管理，全额开具增值税发票，客户单位经办人在发票登记薄上签字后交给对方 D . 核算员给客户办理中油积分卡后，给客户按卡充值金额及卡费分别开票

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• 《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，包裹在中途被阻，托运人要求变更到站，应如何处理（）

  A．补收或退还已收运费与发站至新到站的运费差额，不收变更手续费。 B．原运费不退，重制包裹票 C．只核收变更手续费 D．不予办理

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