对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是答案（）

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• 某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是（）

  A . 目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B . 地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C . 人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析

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• 对农村信用社印鉴挂失、更换业务操作流程步骤环节描述正确的是（）

  A . A、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户 B . B、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴→盖章后交回客户 C . C、审核申请、查询账户信息→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴 D . D、审核申请、查询账户信息→盖章后交回客户→受理审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴

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• 下列属营业场所现金区工作人员的日常操作流程且叙述不正确的是（）。

  A . 实行午休制的营业场所，午休时应将现金、有价证券、印鉴、章戳等入柜保管，防盗报警系统可以不设防 B . 金库及ATM保险柜的钥匙和密码须实行双人分管，装钞严格执行双人装钞制度 C . 下班后应将报警装置进行设防，检查营业场所内电器、微机等设备电源是否关闭，门窗是否锁闭 D . 随时关注“一米线”内的情况，确保客户在“一米线”以内的私密性

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• 以下对于《对加盟店停止中央订房与宣传支持或摘牌的操作流程》中公司相关职能部门的“职责”描述正确的是（）。

  A . 区域公司：负责对加盟店进行业务督导 B . 加盟部：负责对相关事务的组织协调与信息的核实 C . 市场部：负责停止或恢复中央订房与宣传支持的具体实施 D . 发展部：负责与加盟商进行沟通协商

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• 设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整

  A . ①②③④ B . ③①②④ C . ①③②④ D . ②③①④

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• 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

  A . 客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪 B . 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪 C . 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待 D . 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

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• 风险评价方法中，工作危害分析法侧重于作业流程的分解，对分解后的每个步骤的潜在危害因素进行识别、评价（）。

  A . A、正确 B . B、错误

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• 下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。

  A . 通知相关人员准备试驾车 B . 准备客户试驾资料，办理试驾手续 C . 引导客户上车，介绍车辆基本操作 D . 向客户作试乘试驾概述

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• 服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

  A . 操作方法 B . 岗位设置 C . 相互关系 D . 服务的步骤

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• 对于23G互操作中由于切换导致掉话的原因分析正确的是（）

  A . 系统间定时设置不合理，导致终端系统间切换未完，RNC发起释放。重点检查PS系统间切换定时器（一般大于20S），RLC不可恢复性错误出现的时长，RL失败的释放时间这三项 B . 物理信道重配置时发生最优小区发生变更导致掉话，需要算法进行优化 C . 2G邻区配置错误，例如：在邻区中配置了两个同BISC2G邻区，可以通过检查数据解决 D . 邻区漏配置，可以通过配置邻区解决

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• 在工作分析的方法中，关键事件法的操作步骤是（）

  A . 工作要素的命名→关键事件的分类→关键事件的收集 B . 关键事件的分类→关键事件的收集→工作要素的命名 C . 关键事件的收集→关键事件的分类→工作要素的命名 D . 工作要素的命名→关键事件的收集→关键事件的分类

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• 为了及时处理故障，需要在HMI上执行远程数据传输流程如何操作步骤正确的是（）

  A . 在占用司机室HMI主页面中选择1—维护 B . 在子页面中选择4—远程数据传输 C . 在子页面中选择1—初始化，在弹出的对话框中选择E确认 D . 等待出现“正在传输中”等字样即为发送正确

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• 对于种子净度分析的步骤，以下正确的是（）

  A . A、试验样品分离---重型混杂物检查---分析试验样品---送验样品称重---结果计算与报告 B . B、分析试验样品---重型混杂物检查---送验样品称重---试验样品分离---结果计算与报告 C . C、送验样品称重---重型混杂物检查---分析试验样品---试验样品分离---结果计算与报告 D . D、送验样品称重---结果计算与报告---分析试验样品---试验样品分离---重型混杂物检查

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• 中银香港跨境网银业务，在“特定客户申请受理流程（业务模式一）总行转寄资料方式”下，对于各境内协办行（一级分行）业务操作的描述正确的是（）。

  A . 各境内协办行（一级分行）提交的客户申请报告中，“网上银行客户号/企业名称”和“集团名称”栏均应填写境外（中银香港）客户集团总公司的名称 B . 各境内协办行（一级分行）在收到总行转寄的客户资料后，在转发相应开户行前应将客户资料复印留底或进行详细登记，以便完成OFP柜台签约收回客户签约资料时，对客户资料的完整性进行核对 C . 严禁各分行将客户资料自行转寄中银香港 D . 各境内协办行（一级分行）应负责督促各辖内相关开户行完成客户签约工作

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• 待处理其他资产业务操作流程，一般包括核实内容、监测分析、拟定清理处理计划、实施清理处理、科目完全清理完毕等步骤。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 一般而言，商务操作流程的步骤中，最先操作的是（）

  A . 登录 B . 浏览 C . 申请 D . 付款

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• 人们利用计算机解决问题的基本过程一般有如下四个步骤（①～④），请按各步骤的先后顺序在下列选项中选择正确的答案 ( )①调试程序 ②分析问题 ③设计算法 ④编写程序

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• 问题分析与解决的思维流程中，下列属于寻找关键步骤的原则的是（)

  A．容易出错 B．独木桥 C．成本高 D．估分高

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• 结构化的网络故障排除流程是由报告故障开始触发的，其基本思想是系统的将故障的所有可能原因缩减或隔离成几个小的子集，从而使排障的复杂度迅速下降，那么结构化的网络故障排除流程的操作步骤，正确的是：1、收集信息2、确认故障3、原因列表4、故障评估5、判断分析6、逐一排查7、解决故障（）

  A．1＞2＞3＞6＞4＞5＞7 B．1＞2＞3＞6＞5＞4＞7 C．2＞1＞3＞5＞6＞4＞7 D．2＞1＞5＞3＞4＞6＞7

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• ”催账处理服务流程”对于无人房间的处理，以下操作正确的是（）

  A．费用不足且无人无行李或无人少行李的房间退房做挂账处理 B．费用不足且行李较多的房间通知客房服务员关注该房间宾客动向 C．在交班本上做好交接记录 D．退房后尽快将此房间售出 E．对费用不足，且房卡有效的房间要合理使用门禁功能

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• 企业传统的组织优化与岗位分析操作流程包括五个步骤，分别是①绘制组织机构图②对部门职责进行描述③组织与岗位调查④部门内部岗位调整⑤界定岗位职责与任职资格，正确的排列顺序是（)

  A．①②③④⑤ B．③①②④⑤ C．③①④⑤② D．①③④⑤②

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• 票据业务系统-电票子系统，买入返售业务全流程包括以下几个步骤，全流程操作顺序正确的是（）。1、返售背书 2、转入记账 3、转入签收 4、返售申请 5、返售记账 6、转入申请 7、转入审批

  A．4715632 B．4513762 C．6732415 D．6734215

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• 工程项目的建设监理工作目标应重点围绕投资控制、质量控制、进度控制三大目标，进行目标分析并制定相关工作流程和控制措施等。__答案（）

  是 否

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• 关于软件的业务流程测试用例分析步骤，以下描述正确的是（）

  A．梳理业务流程 B．运用场景法分析 C．设置优先级 D．以上都正确

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