如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。
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个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
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对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（）功能，将其纳入本人维护范围。
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客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理帮客户张先生成功下载网上银行证书后，应提示张先生（）。
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不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
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当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝，柜员为其成功申请网银后，为防止两码打印不清楚，用空白纸张打印出两码递交给张先生，请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理在引导客户张先生下载网上银行证书时应注意（）。
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按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
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个人网上银行客户注册后第一次使用，大堂经理应引导客户通过网点的多媒体自助终端进行首次体念。（）
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（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
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根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
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大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
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对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
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实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
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现金柜员应向客户详细介绍工行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。
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（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。
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“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
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在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。
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大堂经理在进行保险业务宣传推介时，可以自行印制宣传材料。（)
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符合使用自助设备条件的客户，大堂经理应积极引导客户使用ATM、智能柜台、自助发卡机等自助设备办理业务，如个人万元以下无零钞存取现金、小额转账、余额及明细查询、补登存折、零余额开卡、银行卡更改密码、使用银行卡缴费等业务（）