服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
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企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（） ①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变 ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标 ③寿险代理人的职业化、专业化 ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
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《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
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海尔现代物流系统的建设案例 海尔在连续16年保持80%的增长速度之后，近两年来又悄然进行.着J一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位流程再造的基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。 海尔集团在构建核心竞争力的过程中紧紧抓住了哪些关键环节？
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客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
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企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（）。 ①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变； ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标； ③寿险公司偿付能力的提高； ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率。
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随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。
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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
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以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
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OTD即为订单交付流程，是商品制造运营的核心流程。
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人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。
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人员流程、战略流程和运营流程的核心：（）做事。
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开放业务平台的核心思想是通过（）的方式将承载网络的能力开放给第三方，运营商只需负责承载网络的建设和维护，Application Server由第三方独立软件供应商提供，由于API已经将网络的能力进行了抽象，对于Application Server的提供者，只需了解API的内容即可，无需了解底层网络实体复杂协议（CAP、INAP等）的细节，降低了门槛，使他们能够将更多的精力放在用户需求和业务流程的实现上。
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优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
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服务实现流程是客服中心的门户流程。
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客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
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新监督体系的核心是（）和流程导向的监督，实现对业务运营风险的科学管理。
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一个皮流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。()
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客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
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内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心，既包括短期的现有业务的改善，又涉及（）。
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SSC-共享服务支持中心以客户服务和持续改进的文化为核心，通过（）等中台能力的打造，重塑业务流程，把复杂的工作变得更简单、更标准，工作效率和服务质量进一步提升，实现价值导向服务，从而使组织各业务单元创造更多的附加价值
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政企全在线目标蓝图：以客户为中心，重构政企核心流程，建立；聚焦客户需求，构建高效扁平、纵向穿透、横向协同、集约一体的运营体系；依托五大中台能力，实现自动化、智能化的产品在线、赋能在线、支撑在线、管理在线，推进生态合作。（)
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企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（）。①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变；②寿险公司实现以效益为核心的发展目标；③寿险公司偿付能力的提高；④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
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执行力的三大核心流程是人员流程、战略流程和运营流程（）
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转型升级着力推进运营重构，打造运营智慧化的过程中，提升数据运营能力的主要内容为：以数据为企业智慧运营的核心资源，通过数据汇聚、挖掘和应用，实时驱动企业的营销、服务、运营等生产和管理流程，形成闭环，过程可视（）
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