PBX分控板（ECPU）完成对128路用户（8块用户板）进行检测、收号、（）以及PCM交换等功能的控制。

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• 程控交换机中，向用户终端提供接口电路，完成用户话务的集中和扩散，以及对用户侧的话路进行必要控制的模块是（）

  A . A、用户模块 B . B、中继模块 C . C、信号设备 D . D、数字交换网络

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• ATLC板提供（）路窄带语音接口，完成（）路POTS用户接入。

  A . 24 B . 48 C . 96

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• ZXDU600E-24 600A组合电源系统空开组合配置根据用户的需求可有4路、8路、9路、12路～36路多种组合，容量可在6A～63A之间选用。其中二次下电组合：最大（）路。

  A . 14 B . 16 C . 22 D . 24

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• PBX主控板（CPU）主要功能为：协调各板工作、储存局数据、产生和存储（），提供各种信号音和语音提示，完成与（）、信息中心、（）的通信。

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• DSL板每板含8个用户端口，它提供标准的ISDNBRA业务、TA128半永久接入方式、MTA接入方式和U口透明传输接入方式。

  A . 正确 B . 错误

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• 可编程序控制器在用户程序的任务执行中，可编程序控制器也需要程序块执行完成后才能执行（）。

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• 虚拟网新增用户在BOSS系统中的三户信息必须完整（PBX和移动中继用户除外），并要求用户状态正常，以下哪几种状态用户不能进行虚拟网业务受理（）

  A . 预开通 B . 预销户 C . 销户 D . 帐务停机 E . 营业停机

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• IP PBX支持（）三种用户.

  A . A、模拟用户 B . B、H.323用户 C . C、SIP用户 D . D、虚拟用户

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• ZXDU600E-24600A组合电源系统空开组合配置根据用户的需求可有4路、8路、9路、12路～36路多种组合，容量可在6A～63A之间选用。其中一次下电组合，最大（）路。

  A . 14 B . 16 C . 22 D . 24

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• PBX交换机配线箱一般采用回线配置，即交换机用户或者中继线卡在配线箱的左边，用户电话线卡在配线箱的（），并通过跳线连接。

  A . A、左边 B . B、右边 C . C、中间

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• 某用户欲订购V10.0版本ZXJ10交换机，容量为：6000SLC、240DSLC、1080DT、8条七号信令链路并备份，对所有用户开放CID业务，请问：1、总共需要多少块ASLC用户板、DSLC用户板、DTI板、COMM板？2、需要几个机架

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• 如果为用户提供1路iTV业务的话，使用e8-C定制终端哪个LAN口与机顶盒配合来安装施工？（）

  A . LAN2口下联机顶盒 B . LAN1口和LAN2口分别下联机顶盒 C . LAN1口、LAN2口和LAN3口分别下联机顶盒 D . LAN1口分别下联机顶盒

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• 现有一PBX用户投诉，他们的公司号码56055605无法拨打电话，请给出处理步骤和可能原因？

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• PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

  A . A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大； B . B、单个分机没有信号，客户不懂操作的可能性很大； C . C、单个分机没有信号，2M电路中断的可能性很大； D . D、单个分机没有信号，配线架生锈的可能性很大；

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• 某用户分配了8个C类地址块200.16.0.0～200.16.7.0，这8个地址块汇聚的路由可以表示为（1），其中可以分配（2）个主机地址。空白（1）处应选择（）

  A . 200.16.0.0/20 B . 200.16.0.0/21 C . 200.16.0.0/16 D . 200.16.0.0/24

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• 天波传统TDM-PBX交换机模拟用户呼叫模式有（）.

  A . A、普通呼叫 B . B、热线呼叫 C . C、VPN模式 D . D、广播

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• 程控用户交换机有六大部分组成，它们分别为（）、主控板、用户板（EXT）、环路中继板、（）、母板等组成。

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• IP-PBX，某用户能呼出外线，但内部无法互打，需检查（）.

  A . A、内部路由是否正确 B . B、用户内短号是否填上 C . C、IAD位图是否定义 D . D、是否ping通服务器IP

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• 希华HC-4800系列数字机一块分控板最多能控制多少块用户板？（）

  A . 2 B . 4 C . 6 D . 8

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• 某用户分配了8个C类地址块200.16.0.0～200.16.7.0，这8个地址块汇聚的路由可以表示为（1），其中可以分配（2）个主机地址。空白（2）处应选择（）

  A . 2032 B . 1792 C . 1778 D . 1600

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• 某用户的水表，查表路类型为“入户”、计费用户、水表类型为普通机械表，1月正常查表，3月至7月暂停，8月启用并至年底用户状态无变化，则该用户在计算本年应开账次数为（）

  A．3 B．4 C．5 D．6

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• 电话交换机的话路设备完成主被叫之间的呼叫接续，具体传递用户之间的话音信号，均属于话路设备（）

  A．用户电路 B．交换网络 C．中继电路 D．处理机 E．输入输出设备

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• 希华PBX主控板CPU微机灯，有用户工作时1秒闪一次，没有用户工作时常暗。（)

  是 否

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• 8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。

  A．服务建模 B．服务系统构建 C．服务性能评价 D．服务系统实施指南

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