网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。

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• 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。

  A . 网点负责人 B . 大堂经理 C . 客户经理主管 D . 高级客户经理 E . 客户经理

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• 在营业网点由营业经理审批的业务有（）。

  A . A.按规定出具特种转账传票的业务 B . B.所有的反交易及错账冲正 C . C.有权部门对客户账户的冻结、扣划 D . D.所有账户的信息调整

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• 网点负责人在对客户经理部署任务时（），以激发客户经理的营销激情。

  A . 以命令的口气传导任务 B . 采取居高临下的态度督促客户经理 C . 如客户经理认为任务高可以缩减 D . 主题明确、语言简明扼要

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• 在网点营业经理轮岗前，各行要组织（）等部门相关人员，对网点营业经理所在派驻网点的核算管理、内控管理水平进行综合评审。

  A . A.人力资源 B . B.运行管理部 C . C.个人金融 D . D.内控合规

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• 网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。

  A . 具有较强的敬业精神 B . 熟悉业务技能 C . 良好的公关本领 D . 资历较老

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• 网点营业经理在营业网点实行现场坐班制度，负责网点的（）等工作。

  A . A.事中控制 B . B.业务授权 C . C.落实整改 D . D.业务培训

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• 柜台经理应将辖属网点组织的结算业务培训情况详细记录在“柜台经理日志”中包括（）。

  A . 培训时间 B . 参训人员 C . 培训情况 D . 柜员学习笔记

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• 在营业网点由营业经理审批的业务有（）

  A . 按规定出具特种转账传票的业务 B . 所有的反交易及错账冲正 C . 有权部门对客户账户的冻结、扣划 D . 所有账户的信息调整

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• 第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。

  A . 上午10：00前 B . 第一次高峰期时 C . 中午大堂人员下班前 D . 下午14：00

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• 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）

  A . 主持每日晨会 B . 填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习 C . 确保正确管理表彰和奖励计划 D . 向“精神墙”的管理员提供最新数据

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• 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

  A . 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度 B . 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查 C . 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围 D . 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

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• 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

  A . 监控、管理网点的总体绩效指标 B . 向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案 C . 根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务 D . 定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果

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• 岗位轮换期限规定：网点经理、单一功能网点（储蓄所）机构负责人在同一营业机构工作不得超过（）。

  A . 一年 B . 二年 C . 三年 D . 四年

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• 网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。

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• 在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

  A . A、销售较高价产品、资产配置的产品 B . B、销售简易、基本型的银行或理财产品 C . C、理财产品直邮（DM）行销与面对面行销 D . D、以上三项工作

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• 银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。

  A . 70% B . 80% C . 90% D . 100%

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• 柜台经理在营业网点组织的结算业务培训（）不少于一次，对于网点收到分行转发的各类结算业务相关通知和文件，柜台经理应及时传达给柜员，并组织柜员认真学习。

  A . 每周 B . 每旬 C . 每月 D . 每年

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• 营业时间内，业务经理必须在（）坐班开展工作，严禁业务经理（）或（）业务，严禁业务经理离开网点参与（）。

  A . 营业区 B . 代班网点负责人 C . 顶岗 D . 代班经办柜面 E . 客户营销

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• 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。

  A . A、第一责任原则 B . B、主动应对原则 C . C、及时处理原则 D . D、无利害原则 E . E、重大事项报告原则

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• 营业网点任何个人不得擅自在接受媒体采访，只有在网点经理同意后，才可接受媒体采访.

  A . 正确 B . 错误

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• 在季度谈话中，网点经理应该（）。

  A . 点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现 B . 讨论员工得到的表扬和奖励 C . 阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性 D . 当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语 E . 讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）

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• 网点营业经理在营业网点实行现场坐班制度，负责本网点的（）等工作。

  A．事中控制 B．业务授权 C．落实整改 D．业务培训

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• 停用印章应在停用（）上缴至营业网点，由网点负责人或网点现场经理与指定人员共同封装入库或保险箱（柜）保管

  A．当月 B．次月 C．次日 D．当日

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