大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
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对于大堂经理推荐的新优质客户,理财经理应使用PBMS系统中的()功能,将其纳入本人维护范围。
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大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()
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大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。()
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客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝,柜员为其成功申请网银后,为防止两码打印不清楚,用空白纸张打印出两码递交给张先生,请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理帮客户张先生成功下载网上银行证书后,应提示张先生()。
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不管引导推介成功与否,大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功,还应向客户提供理财经理名片。
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大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()
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客户张先生来农行申请个人网上银行并购买了K宝,柜员为其成功申请网银后,为防止两码打印不清楚,用空白纸张打印出两码递交给张先生,请大堂经理引导其去网银自助服务区将个人网上银行证书下载至K宝里。大堂经理在引导客户张先生下载网上银行证书时应注意()。
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个人客户经理实行A、B角配备,由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角,负责全权服务优质客户,同时负责将B角介绍给客户;B角有责任对A角的客户服务进行监督,如发现问题,应立即上报网点负责人和上级主管部门()
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当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。()
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大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。
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大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。
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个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,还要将()转化为销售机会。
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对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。()
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现金柜员识别出优质客户,但客户表示没有时间会见理财经理时,现金柜员应该进行以下操作()
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从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
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大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()
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于识别出的优质客户,非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下,将其引导给客户经理对其进行提供(),因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐,而不要进行销售。
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“识别优质客户,根据分层服务原则,给予特别关注和优先服务,并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
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柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为()。
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后备大堂经理在临时管理大堂时,发现客户对某种产品有意向,且当时无法向相关人员进行推荐时,应使用客户意向表。
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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()
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客户进入网点大厅后,数字大使或大堂经理应先推荐客户()
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