（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

相似题目

• 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

  A . 客房工作间 B . 行李房 C . 贵重物品保险箱

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• 交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

  A . 2 B . 3 C . 4

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• 行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。

  A . 正确 B . 错误

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• 大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

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• 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

  A . 第一次 B . 第二次 C . 第三次 D . 第四次

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• 商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

  A . A、“保姆式” B . B、“背靠背” C . C、“个性化” D . D、“私人管家”

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• 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

  A . 正确 B . 错误

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• 团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。

  A . 间数 B . 人数 C . 天数 D . 行李数

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• 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

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• 饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

  A . A、早餐和鸡尾酒会 B . B、晚餐和动态时事 C . C、早餐和委托代办 D . D、下午茶和鸡尾酒会

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• 客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

  A . A、打开房门 B . B、检查清楚 C . C、将行李放到安全地方 D . D、对房号并逐一分送行李

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• 商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

  A . 保姆式 B . 背靠背 C . 个性化 D . 私人管家

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• 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

  A . 办卡时间 B . 办卡连锁店 C . 最近用卡消费的连锁店

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• 服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。

  A . 年龄 B . 身份证编号 C . 性别 D . 离店日期

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• （）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

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• 客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。

  A . 客房清扫 B . 为住客房做夜床 C . 客房水杯的清洁消毒 D . 客房小酒吧控制

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• 一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。

  A . 核心性产品 B . 扩展性产品 C . 配置性产品 D . 支持性产品

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• 行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

  A . A、不理会客人 B . B、称呼客人的雅号 C . C、称呼客人的姓名和头衔 D . D、称呼客人的头衔

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• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

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• 在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

  A . 预订 B . 行李 C . 问讯 D . 接待

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• （）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

  A . A、客房部秘书 B . B、客房服务中心 C . C、客房楼层组 D . D、客房部经理

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