旅行服务产品具有()

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• 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

  A . 是否具有一定数量和质量的设施设备 B . 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C . 服务人员是否具有良好的的工作态度与能力 D . 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

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• 旅行社建立协作网络主要是因为旅行社的产品具有高度的()特点。

  A . A．综合性 B . B．生产消费同一性 C . C．无形性 D . D．易逝性

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• 具有自主开发产品实力的中小型旅行社应当采用（）的经营战略。

  A . 市场细分化 B . 信息技术化 C . 成本领先 D . 产品专业化 E . 利润最大化

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• 从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径

  A . 正确 B . 错误

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• 目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（）。

  A . 包价旅游 B . 单项服务 C . 散客包价旅游 D . 半包价旅游

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• 某旅行社是一家具有境外旅游资质的大型旅行社。为了更好地为游客服务，扩大自己的知名度和美誉度，提升企业的竞争力，准备建立自己的网站。简述旅行社产品的特点。

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• PIS系统具有旅行信息显示、（）、（）以及娱乐服务等功能。

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• 导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述旅行社产品中的单项服务。

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• 导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社分社具有法人资格，旅行社服务网点不具有法人资格。

  A . 正确 B . 错误

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• 客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的()等。

  A . 超前性 B . 无形性 C . 复杂性 D . 相互替代性 E . 不可储存性

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• 旅行社门市部门不具有法人资格，只提供咨询、宣传服务

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行服务产品的相互替代性包含哪几层含义？

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• 目前，在我国旅行社高度竞争的市场环境中，突出自己的产品特色，无疑可以使产品更具有竞争力。旅行社可以强调的产品特色包括（）

  A . 价格低廉 B . 质量胜人一筹 C . 信誉有保障 D . 产品比较新颖、时尚 E . 产品销售渠道畅通

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• 旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。

  A . 选择住宿服务设施 B . 选择预订渠道 C . 确定客房租住价格 D . 办理住宿服务预订手续 E . 选择客房的装修材料

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• 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）。

  A . 核心部分 B . 有形部分 C . 附加部分 D . 重要部分

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• 由于旅行社的产品具有较大的替代性和需求弹性，旅行社产品价格的涨落和质量的升降都可能造成旅游客源和经营效果的大起大落，旅行社的这一特点是（）。

  A . 波动性 B . 关联性 C . 敏感性 D . 服务性

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• 旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。

  A . 质量价格与时间价格并存 B . 不可替代性 C . 异地性 D . 垄断性

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• 旅行社产品的实质就是导游服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 从旅行社角度讲，导游服务在旅行社业务中具有核心地位

  A . 正确 B . 错误

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• 旅行社的业务流程包括旅游产品开发、委托代办业务、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（)

  是 否

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• 旅行社为旅游产品提供综合性服务（）

  是 否

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