电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量？（）

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• 对电子银行业务的发展规模加以衡量，无需考察以下哪个方面：（）

  A . A、交易金额 B . B、客户数目 C . C、交易笔数 D . D、安全程度

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• 银行从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行从业人员整体素质和（）。

  A . 职业首先水准 B . 职业操守水平 C . 职业纪律规范 D . 从业基本原则

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• 加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（）

  A . A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。 B . B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。 C . C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。 D . D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。

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• 一般情况下，可从以下哪些方面来衡量创意？（）

  A . 创新性 B . 效益性 C . 影响力 D . 持续性

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• 2008年至2010年，电子银行服务“三农”总体目标主要集中在以下哪些方面（）.

  A . A、电子银行成为我行服务“三农”主渠道 B . B、县域支行的电子银行渠道建设初见成效 C . C、电子银行对“三农”的服务能力大为提升 D . D、电子银行成为我行与客户信息互动的主要渠道

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• 以下哪些是电子银行从业人员的业务素质和基本技能（）

  A . A.熟练掌握银行专业知识和经济法律法规 B . B.较高的产品创新能力 C . C.较好的沟通协调能力 D . D.具备基本的从业技能

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• 公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？

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• 要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）

  A . A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。 B . B、与其他业务穿插培训、协同培训。 C . C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。 D . D、努力培养产品经理师资力量。

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• 对企业领导人员主要考核评价其业绩、素质、能力和廉洁从业等方面的情况。企业领导人员考核评价分为：（）

  A . 优秀、良好、一般、较差四个等级 B . 优秀、称职、基本称职、不称职 C . 优秀、良好、合格、不合格 D . 优秀、良好、称职、不称职

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• 《中国人民银行关于加强金融从业人员反洗钱履职管理及相关反洗钱内控建设的通知》（银发（2012）178号）对以下哪些方面进行了规定（）

  A . 强调反洗钱是金融机构全员性义务 B . 金融机构应定期开展反洗钱审计，加强对业务条线或其分支机构反洗钱工作的检查，及时发现纠正存在的问题 C . 完善内部管理制约机制，防范内部人员参与违法犯罪活动 D . 要求高级管理层增强履行反洗钱的意识，正确处理金融业务发展与合规的关系

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• 从广义上讲，以下属于《银行业从业人员职业操守》所称银行业从业人员的是（ ）。

  A . 与银行业金融机构没有直接的劳动合同关系，受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员 B . 银行业金融机构将IT业务外包给计算机或网络系统公司，而该公司委派到银行业金融机构内部工作的相关技术和专业人员 C . 银行业金融机构将审计业务外包给会计师事务所，该事务所留所工作人员 D . 城市信用合作社员工

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• 电子银行从业人员在职业道德内容主要包括以下几个方面（）

  A . 思想品质、服务态度 B . 经营风格、职业修养 C . 思想品质、服务态度、职业修养 D . 以上都对

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• 在风险提示方面，银行业从业人员的以下（ ）做法明显不妥。

  A . 因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要 B . 仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒 C . 不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 D . 对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避

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• 衡量消费水平，应该主要从以下几方面进行（）。

  A . A．消费数量 B . B．消费效果 C . C．消费性质 D . D．消费内容 E . E．满足消费需要的方式

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• 电子银行从业人员应具备的基本业务素质和技能包括（）

  A . 银行专业知识 B . 经济法律法规知识 C . 产品综合运用与创新能力 D . 以上都对

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• 某网点企业网上银行工作人员在统一组织学习了《中国农业银行电子银行业务补充规定》之后仍然利用职务之便同时管理已制作完成的企业网上银行K宝和密码信封，这主要属于电子银行从业人员哪方面从业素质缺失？（）

  A . A、科技管理知识 B . B、自我约束能力 C . C、风险管理知识 D . D、职业道德素质

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• 支行电子银行从业人员主要工作职责有：（）

  A . A、负责具体办理电子银行业务 B . B、负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务 C . C、负责电子银行业务自律监管等工作 D . D、负责电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作

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• 衡量生活消费水平，应该主要从以下几方面进行（）

  A . A．消费数量 B . B．消费效果 C . C．消费性质 D . D．消费内容 E . E．满足消费需要的方式

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• 从心理学角度讲，人员素质测评主要包括（）等几方面的内容。

  A . 能力 B . 心理素质 C . 个人风格 D . 动力

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• 要从根本上防范网络假新闻的蔓延，对提供网络新闻信息服务的网站来说，需要从加强道德修养，提高自身素质，建立、健全网站内部管理制度，规范信息制作、发布流程、要加强对网站从业人员的职业道德教育，增强他们的责任感等方面入手加强自律。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 从业人员素质主要包含（）、（）、（）三个方面，其中（）是核心。

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• 创业者可以从以下哪些方面来培养心理素质。（ ）

  A、增强自身实力，树立自信心 B、培养顽强的忍耐力 C、学会自我心理调节 D、拥有足够资金 E、学会独处，注意时常反省自己

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• 商业银行应重视加强员工的保险业务培训教育工作，提高从业人员素质。培训的内容应至少包括等方面（）

  A．代理保险宣传 B．代理保险产品 C．法律法规 D．职业操守

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• 银行从业人员面对客户的投诉,应做到以下哪些方面

  A．无论合不合理，都应该耐心倾听 B．将投诉信息进行归类，并反馈给对应部门负责人 C．有权保密本行处理客户投诉部门的联系方式 D．可人为设置客户投诉的障碍

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