服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
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卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
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（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
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在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
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礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
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在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。
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服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
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卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
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服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
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卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
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各电信运营商的产品和服务的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。
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认真贯彻落实全国烟草工作会议、行业经济运行暨卷烟销售工作电视电话会议以及全省系统高质量发展工作会议精神,紧紧围绕“1345”发展战略，以“”为统领，以“四个更优”为评价标准，全面落实《推进全省高质量发展走在前列实施方案》和《“卷烟上水平”行动计划》，牢牢牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，加大力度推动卷烟营销升级、客户服务升级、品牌培育升级，确保提振零售客户经营信心，确保完成年度各项销售任务，全力推进江苏
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“我的订单”服务：要加强商品库存、商品价格、盈利分析、（）、客户订单、货款支付、在途信息等业务指导，引导零售客户尊重市场需求，加强消费研判，提高营销能力
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（）平台，是利用“江苏金丝利”企业微信为全省卷烟零售客户提供的移动服务平台，旨在提升客户服务能力和服务响应水平，提高客户盈利水平和服务满意度
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评价周期，各市公司依据卷烟零售客户在一个季度内所有完整供货周期内的卷烟货源购进数据计算测评客户经营能力，在每个季度末进行测评（遇有特殊情况，省公司另行布置）（）
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我与客户共成长主题活动中，提到“努力与零售客户形成及发展共同体，加快推动全省卷烟营销高质量发展走在前列。”（）
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