员工服务的项目不包括（）。

加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

A . A、发音准确 B . B、吐字清晰 C . C、细致周到 D . D、口气谦和

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最近你完成了一个公司餐厅设施的食品服务评估项目。你发现了很多问题，其中包括空售货机，粗鲁的员工，缓慢的队伍，贫乏的菜式，以及高价。你决定里利用帕雷托图来展示你的发现，因为帕雷托图是一种出色的方法，可以用来（）

A . 通过对相同原因的归类，显示产生了多少结果 B . 在历史数据的基础上预测将来的结果 C . 显示哪一个变量对全部结果的影响最大 D . 显示不同的原因及附属原因是如何结合起来产生潜在的问题或者影响的

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当前，企业对员工的绩效考核项目不包括()。

A . 工作业绩 B . 工作能力 C . 工作态度 D . 工作计划

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服务项目成本计划中的服务项目总金额不包括（）。

A . A．可报销费用 B . B．不可预见费用 C . C．人员的酬金 D . D．不可报销费用

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对会展项目进行总体性评价包括内部员工、外部环境、服务商等，为以后会展项目的运营创造条件属于（）。

A . 策划调研 B . 参展商和观众的调研 C . 总结调研 D . 行业调研

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员工保险福利中的项目管理流程和方法论包括（）。 ①信息收集、分析和整理 ②确定员工保险福利项目的设计方案和整体流程 ③员工保险福利项目实施操作与监控 ④确定客户关系管理的服务标准，并进行二次销售和开发

A . ①②④ B . ①③ C . ②③④ D . ①②③④

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对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括（）。

A . 房屋附属设备的构成及分类 B . 供水供电基本知识 C . 三级保养制度 D . 房屋附属设备维修的类型

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国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。

A . 不准违规停电、无故拖延送电 B . 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费 C . 不准饮酒及吸烟 D . 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

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物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括（）。

A . 物业管理基础知识 B . 仪容仪表 C . 供水供电基本知识 D . 停车场管理

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非法定员工福利是指企业根据自身特点自主建立的，为满足职工的生活和工作需要，在工资收入之外有目的、有针对性地设计的一系列符合企业实际情况的福利项目提供给雇员本人及其家属，包括货币津贴、实物和服务等形式。目前我国自愿性的员工福利项目主要包括（）。①以企业年金为主要企业补充养老保险②各种企业补充医疗保险③商业保险④失业保险

A . ①③ B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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获取与配置员工的战略措施中，通过低成本的服务来扩大市场份额的不包括（）

A . A、制订和实施解雇计划 B . B、需要预测增长率，并且将市场份额的变化转化为需要增加的劳动力 C . C、以不断地提高招聘工作的效率来保持低成本 D . D、低成本战略对工资、福利成本施加了压力，所以，在寻找低成本的获取与配置人才的方法方面需要有创造性

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保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括（） ①承保 ②保全服务 ③理赔服务 ④提供查询和报告的服务

A . ②③ B . ①②③④ C . ①③ D . ①②④

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了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A . 了解客户 B . 体验客户的感受 C . 了解员工的工作状态 D . 给客户安排一个“角色&rdquo

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物业服务企业操作层员工中，保洁员能力培训的主要内容不包括（）。