商业银行在客户对金融产品或银行本身广泛重视的诸多特性中挑出一个或数个为众多客户重视的特性，将其置于该位置上，在本行业内推出客户喜欢的金融产品或服务，取得竞争优势并获得溢价的回报。这体现的是（）战略的指导思想。

相似题目

• 理财顾问服务中客户经理在给客户分析财务状况之后应当推介银行的理财产品，因为财务分析本身并不产生价值。()

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

  A . A、超过半年 B . B、超过一年 C . C、超过两年

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• 商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，如有特殊情况，可以申请通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 在现代的商业市场竞争中，商家越来越重视其本身客户资源的保密。各个商家的这一行动充分说明了在竞争中，信息具有的特性（）

  A . 价值性 B . 系统性 C . 可传递性 D . 竞争性

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• 由于经济结构调整的需要，政府会从法律或政策上对银行业的行为做出种种限制性的规定，这种政府管制对银行客户以及银行本身（）

  A . 产生有利影响 B . 产生不利影响 C . 产生正面影响 D . 不产生影响

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• 商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，也可以通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估。 （ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 银行客户范围和业务种类的广泛性要求银行在综合考虑和分析客户的哪些因素及信息的基础上对客户洗钱风险进行分类？

  A . A．地域、行业 B . B．身份、国籍 C . C．交易目的 D . D．交易特征

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• 商业银行在对理财产品的销售质量进行调查时，内部调查监督人员应当亲自或委托适当的人员，以客户身份进行调查。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

  A . 产品丰富 B . 价格 C . 客户满意度 D . 客户经理

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• 在态度改变的两个基本路径中，（）路径认为消费者对客体的态度改变不在于考虑对象本身的特性或证据，而将该对象同诸多线索联系起来。

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• 在我国，大众投资群体仍以银行储蓄为主要金融资产，商业银行具有广泛的客户基础。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

  A . A、交叉销售法 B . B、量身定做销售法 C . C、产品组合销售法 D . D、客户经理关系销售法

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• 商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段对客户产品适合度评估。()

  A . 正确 B . 错误

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• 在我国，客户选择银行信贷产品的标准就是产品本身的核心功能（）

  A．正确 B．错误 此题为判断题(对，错)。

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• 在综合理财产品(计划)的管理中，未经客户书面许可，商业银行不得擅自变更客户资金的投资方向、范围或方式。（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 在客户首次购买理财产品后，商业银行在后续理财产品推介销售过程中，应当定期或不定期地采用当面或()方式对客户进行风险承受能力持续评估。

  A．电话银行 B．网上银行 C．短信银行 D．自助柜员机

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• 商业银行在客户首次购买理财产品前应当在本行网点或网上银行进行风险承受能力评估。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 在产品生命周期的成长期，银行产品已经被客户广泛接受，销售量的增长出现下降趋势。（） A．对 B．错此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 《商业银行金融创新指引》提出，商业银行开展金融创新活动，应为客户提供专业、客观和公平的意见，要按相应法律要求，特别重视并忠实履行对客户的义务和责任（）

  是 否

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• 我国儿童用品种类繁多，但儿童用品安全问题似乎还没有引起一些地方和企业的足够重视。长期以来，我们比较重视产品本身的质量，却忽视了消费过程中可能存在的意外伤害。一些儿童用品标准混乱、标识不清，在流通和消费过程中出现诸多安全隐患。这段文字的言外之意是（）

  A．儿童用品消费中的安全和质量同样重要 B．尽快完善儿童用品安全标准事关重大 C．生产企业和监管部门的安全意识松懈 D．儿童用品消费过程中的安全状况堪忧

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• 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施。（）

  是 否

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• 端正服务态度，加强对业务知识的学习，对客户提出的疑问和投诉认真倾听，耐心解释，不得简单推诿至监管部门或仅以“人民银行规定”答复，请高度重视小微企业银行账户服务和管理工作。（)

  是 否

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• 13、包装设计按照划分标准，各式各样，在实践中，可以根据产品本身、客户需求、消费者喜好等诸多因素进行具体设计。

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