展厅入口处铺设印有东风悦达起亚标志的礼貌地毯，地毯应保持清洁，（）清洗一次。

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• 东风悦达起亚千里马的原型车是（）

  A . A、现代ACCENT B . B、三菱SPACEGEAR C . C、现代H-1 D . D、三菱SPACEWAGON

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• 东风悦达起亚实现单月产销双过万辆的时间是（）

  A . 2005/4 B . 2005/5 C . 2005/6 D . 2005/7

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• 专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准，下面不符合标准的是（）

  A . 确保内部标识字迹清晰、明亮、整洁 B . 整体无破损、锈蚀，视觉形象良好，如果有褪色或损坏，需要及时更换 C . 职能部门指示牌应固定在各职能部门门上，不得有任何遮盖、污损 D . 内部标志每周清洁一次，并有专人负责执行

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• 东风、悦达、起亚正式签署新公司合同、章程的时间是（）

  A . 2001/2/29 B . 2001/3/30 C . 2002/2/29 D . 2002/3/29

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• 2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）

  A . 831 B . 850 C . 871 D . 875

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• 东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

  A . 各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容） B . 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C . 采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期） D . 按照改进计划实施满意度管理工作

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• 东风悦达起亚成立于（）。

  A . 2002年7月 B . 2002年10月 C . 2012年8月

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• 东风悦达起亚的二手车业务拓展渠道包括哪些方面（）

  A . 在专营店保有用户中进行业务拓展 B . 当地二手车交易市场中进行业务拓展 C . 与专业二手车经营或经纪公司开展合作 D . 进行各类二手车营销活动

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• 东风悦达起亚的的经营理念是（）

  A . 制造经典 B . 惠创未来 C . 让汽车生活更精彩 D . 激情超越梦想

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• 东风悦达起亚进入二手车市场，推出“起亚・至诚二手车”品牌的时间是（）

  A . 2006/6/1 B . 2006/7/1 C . 2006/8/1 D . 2006/9/1

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• 东风悦达起亚在5月份更新了（）种备件的价格透明清单

  A . 20 B . 30 C . 40 D . 50

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• 2010年起亚全球共售出汽车（）辆，同时东风悦达起亚在中国销量突破（）辆。

  A . 300万辆；30万辆 B . 315万辆；31万辆 C . 356万辆；33万辆 D . 365万辆；35万辆

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• 东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。

  A . 强化服务和思想意识 B . 优秀的服务人员保障 C . 积极的客户关系管理 D . 创造忠诚的客户

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• 东风悦达起亚销售本*部落户南京的时间是（）

  A . 2008/11/28 B . 2008/10/28 C . 2009/10/28 D . 2009/11/28

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• 东风悦达起亚全新款A0级轿车K2上市的时间是（）

  A . 2011/6/20 B . 2011/7/20 C . 2010/6/20 D . 2010/7/20

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• 东风悦达起亚第二工厂在盐城正式投产时间是（）

  A . 2007/12/8 B . 2008/12/8 C . 2009/12/8 D . 2010/12/8

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• 东风悦达起亚的服务理念是指（）。

  A . 信赖 B . 关怀 C . 责任 D . 志诚

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• 东风悦达起亚什么时候在北京正式签约（）

  A . 2001.11.27 B . 2002.7.9 C . 2002.11.18 D . 2002.3.22

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• 东风悦达起亚达成最佳销售体验的实施过程，由几个步骤组成（）

  A . 6 B . 7 C . 8 D . 9

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• 东风悦达起亚的核心价值是（）

  A . 尊重信赖 B . 顾客至上 C . 人才为本 D . 和合共生

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• 试乘试驾车辆，应按照东风悦达起亚要求制作醒目的试乘试驾标识张贴在车辆哪个位置（）

  A . 车顶 B . 引擎盖 C . 车尾 D . 车侧

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• 关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）

  A . 二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间 B . 与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件 C . 确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》） D . 由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

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• 东风悦达起亚的二手车置换流程包括哪些方面（）

  A . 二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间 B . 与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件 C . 确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》） D . 由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

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• 以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）

  A . 二级网点须有专人负责成交客户管理 B . 二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料 C . 二级网点应设专人负责客户投诉 D . 二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅

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