东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()

A . 各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员、执行周期和执行内容) B . 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C . 采用三级检查制度,专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况,确定改进计划(改进内容、执行人员、执行周期) D . 按照改进计划实施满意度管理工作

时间:2022-09-08 02:54:32 所属题库:起亚4S运营管理规范知识竞赛题库

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