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关于个人客户档案修改，以下说法错误的是（）
A . 仅将客户名称中的字修改为同音字，可传送身份证复印件影像资料。
B . 因客户改名或变更身份证号，需修改客户名称或身份证号码时，提供客户身份证原件影像资料，同时徐提供公安部门出具的变更证明或户口薄证明（必须体现曾用名、现用名）。
C . 个人客户档案非公共信息修改的，修改或补充客户相关信息，提交系统自动审核通过。
D . 仅删除客户名称中含有的错误字符，可直接修改，不需传送影像资料。
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以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
A . 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。
B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。
C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。
D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。
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关于个人客户综合授信贷款以下说法错误的是（）。
A . A、抵押率最高70％
B . B、抵押物可以是通用厂房
C . C、借款人必须为抵押物购买保险
D . D、抵押物必须为个人所有
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关于个贷客户经理准入管理，以下说法错误的是（）。
A . 个贷客户经理执业资格分为A、B两类个贷客户经理
B . 两类个贷客户经理均需通过个人信贷业务岗位资格考试
C . A类个贷客户经理可调查全部个人贷款业务品种
D . B类个贷客户经理仅可调查非住房类个人贷款
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以下关于客户购买旅行支票业务，说法错误的是（）。
A . 客户应出示本人有效身份证件
B . 按旅行支票发行机构规定的格式填写“购买合约书”
C . 不允许他人代理购买旅行支票
D . 同一客户当日单笔或多笔购买旅行支票金额不能超过等值25000美元
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关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）
A . 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。
B . 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。
C . 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。
D . 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料
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关于风险评级客户操作流程，以下说法错误的是（）
A . 新开客户审查中，低风险客户由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果。
B . 由相对较低的风险等级调整至相对较高的风险等级（除高风险外），由编辑岗上报确认后，则直接完成评级结果
C . 由相对较高的风险等级调整至相对较低的风险等级，不需要走编辑、审核、审批3个流程
D . 涉及高风险客户调整的，需走编辑、审核、审批3个流程
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关于个贷客户经理准入分工，以下说法错误的是（）。
A . 二级分行负责报名与初审
B . 一级分行负责审批与报备
C . 总行负责统一管理
D . 个贷客户经理所属经营机构负责见习与考核
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以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
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关于公平对待客户的说法，以下选项错误的是（）。
A . A.在基金发生巨额赎回时，优先满足个人投资者的赎回申请
B . B.在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动时，应当公平地对待所有客户
C . C.尊重所有客户
D . D.不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼
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以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A . A、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B . B、邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C . C、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D . D、核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
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关于客户风险能力评估，以下说法错误的是（）。
A . 客户风险承受能力评级有效期为12个月
B . 客户财务状况发生变化时，只要在有效期内，无需对客户重新进行风险承受能力评估
C . 客户评级超出有效期后，应对客户重新进行风险承受能力评估
D . 销售人员不得向客户推销与其风险认识和承受能力不相符合的理财产品
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关于个贷客户经理人员业务培训，以下说法错误的是（）。
A . 二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍，做好基本制度、产品和系统的轮训工作
B . 一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力
C . 经营行负责落实各项日常性培训工作，增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平
D . 个贷客户经理每年培训时间不少于10个工作日
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以下关于客户号的说法错误的是（）
A . 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B . 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C . 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D . 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
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以下关于法院证件的防伪特征说法错误的是（）。
A . A证有全息图
B . B证两面均有钢印
C . 工作证两面均有钢印
D . B证在紫外下有荧光效果
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装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A . A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B . B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C . C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D . D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
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个人客户证件录入规则以下说法错误的是（）。
A . 证件号码中带“括号”时，应在客户证件号码的相应位置，使用英文半角括号进行录入。
B . 证件号码包含英文字母时，应使用英文半角大写字母，按照开户证件上的内容进行录入。
C . 证件号码所含字符以上标、下标、带下划线等形式出现时，录入该字符。
D . 客户姓名长度超过三十个字节时，应按照缺字规则，在征得客户同意后进行客户名的缩写。
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以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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关于【录入客户商品价格】，以下说法错误的是（）？
A . 【录入客户商品价格】中的“上次销货日”由客户最近一次购买品号的日期，由销货单审核后回写
B . 【录入客户商品价格】作业中的“生效日”不允许空白
C . 【录入客户商品价格】中的品名、规格、计价单位不可以修改
D . 【录入客户商品价格】作业中的“失效日”可以空白，空白表示输入的这个单价永远有效
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关于出境、入境的人员证件查验的说法错误的是（）。
A . A、出境、入境的人员必须按照规定填写出境、入境登记卡
B . B、出境、入境的人员应向边防检查站交验本人的有效护照或者其他出境、入境证件
C . C、对未持出境、入境证件的，边防检查站有权阻止其出境、入境
D . D、在主管机关特许的地点通行时，不必经过边防检查
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关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（ ）。
A . A、在县（市）内任一联网网点办理
B . B、在账户通存通取范围内任一联网网点办理
C . C、在省内任一联网网点办理
D . D、可由他人代理
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关于个贷客户经理退出管理，以下说法错误的是（）。
A . 重新上岗的个贷客户经理可免除见习期
B . 个贷客户经理达到暂停个人经营类贷款调查权限标准，经6个月专职开展清收工作后，管理的经营类贷款不良率仍超过风险预警标准的，应实施降级处理
C . 对于被实施降级处理和取消执业资格的个贷客户经理，当其管理贷款不良率低于风险预警标准时，可重新提出准入申请
D . 对于达到取消执业资格标准的个贷客户经理，一级分行应及时对其下达《取消个贷客户经理执业资格通知书》，取消个贷客户经理执业资格，并由二级分行个贷中心上收其岗位资格考试合格证书
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关于个人客户开户留存地址，以下说法错误的是（）
A．客户的住所地与经常居住地不一致的，需留存客户的经常居住地地址
B．客户预留地址应精确到门牌号
C．对于异地客户或非居民客户，应填写客户的经常居住地，也可以填写临时地址如酒店地址
D．客户的住所地是指客户的户籍所在地，经常居住地是指客户离开住所地最后连续居住一年以上的地方
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扣缴客户端关于人员信息采集说法错误的是（）
A．将人员信息采集到客户端中有三种方式：单个添加、批量导入、同步人员
B．人员信息采集分为境内人员和境外人员
C．人员状态选择正常或非正常。正常状态的人员才能填写申报表，对离职、离退等不再从本单位取得所得的人员，设置为非正常
D．任职受雇从业类型选择雇员、保险营销员和证券经纪人的，任职受雇从业日期为必填项
E．人员转为非正常状态时，单位离职的日期为必填项
